Chargé(e)e de voyage - réservation (h/f)

Vous êtes un.e professionnel.le du tourisme qui appréciez le contact client et conseiller sur les destinations ? Vous parlez le Français et le portugais?

Au sein d'une équipe de 2 personnes vous accueillez et renseignez en toute autonomie la clientèle et traitez les réservations

Vos missions :

- Renseigner par téléphone et par mail les clients individuels

- Découvrir et appréhender les profils des clients afin de cerner leurs attentes, définir leurs besoins et proposer une offre adaptée

- Assurer les opérations courantes de réservation et suivre les dossiers des clients via Amadeus et les logiciels de gestion pour rechercher, tarifer et réserver les séjours en veillant à la bonne application des procédures internes

- Participer aux actions commerciales : prospection et relance, évènements

- Montage et suivi des dossiers (document de voyage, devis, facturation)

- Analyser et suivre la satisfaction des clients

- Participer à la création des séjours

Profil :

- Formation BTS/Licence en Tourisme et/ou d'une expérience dans le secteur du tourisme. Vous êtes un(e) passionné(e) de voyage et maitrisez parfaitement les techniques de vente et le portugais ( indispensable)

- Connaissance d'Amadeus fortement apprécié ( non obligatoire)

- Maîtrise de l'outil informatique, pack office et Excel

- Langue : Portugais (écrit/parlé), Créole Cap-Verdien (parlé) apprécié

- Autonomie, sens commercial, rigueur, sens de l'organisation

Du lundi au Samedi

Jour de repos un jour en semaine et le dimanche

Experience: Débutant accepté

Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,Logiciel professionnel Amadeus,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Contrôler la conformité des données,Accueillir, orienter, renseigner un public,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer une réservation,Mettre à jour un dossier, une base de données,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Présenter et valoriser un produit ou un service,Utiliser les outils numériques,Vendre ou louer des produits ou des services,Créole Cap Verdien,Amadeus,Pack Office Excel

Langues: Portugais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de voyage

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.