Pref69 - chef(fe) de la section relations usagers

PREF69 - Chef(fe) de la section relations usagers

Réf. Référence : MINT_BA069ATA120852-100436

* Fonction publique : Fonction publique de l'État
* Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
* Expérience souhaitée Non renseigné
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
* Catégorie Catégorie A (cadre)
* Télétravail possible Non

Groupe RIFSEEP : 2
NBI : 20 points


Vos activités principales

Vous êtes chargé(e), sous l'autorité du chef de bureau des affaires générales et du contentieux et, en lien, en tant que de besoin, avec le chef de la section affaires générales :

1. d'assurer la mobilisation des moyens et la coordination de la section relations usagers dont vous encadrez les agents, d'organiser l'accueil des usagers étrangers dans le bâtiment Molière : gestion de l'accueil général, relations opérationnelles avec les réservistes, gestion des situations conflictuelles éventuelles.
2. d'élaborer et mettre en oeuvre des mesures visant à l'amélioration des conditions d'accueil des usagers étrangers en lien avec les bureaux concernés.
3. de garantir le lien avec les bureaux de la DMI recevant du public afin de faciliter l'information des usagers étrangers.
4. de participer à l'amélioration des conditions d'accueil du public étranger.
5. de coordonner les réponses aux réclamations des usagers étrangers, les réponses au formulaires déposés par les usagers étrangers et celles faisant suite aux courriels des usagers étrangers et partenaires, transitant par, notamment, la boîte mail DR et Employeurs, concernant notamment les modalités et conditions d'accueil de la DMI.
6. de coordonner les réponses aux demandes des usagers étrangers concernant la délivrance de leurs droits aux prestations sociales.
7. de piloter l'activité du point d'accès numérique étrangers.

Vous pouvez être amené(e) à participer à l'ouverture du coffre de la section affaires générales à la délivrance des codes des applications dont cette section a la responsabilité.

Vous serez correspondant qualité du service, la connaissance des démarches qualité engagées, et plus particulièrement du référentiel Quali-ATE est nécessaire.


Votre environnement professionnel

Activité du service : La DMI compte 5 bureaux, un pôle régional et une plateforme. Elle est chargée de mettre en oeuvre les règles relatives aux droits des étrangers : accueil et séjour, droit d'asile et hébergement, procédures d'éloignement et contentieux, contrôle et confection des titres, demandes de naturalisation et intégration des étrangers régulièrement installés dans le Rhône. En co-pilotage avec le SGAR, la DREETS et la DT OFII de Lyon, la DMI est également en charge de l'animation régionale opérationnelle et stratégique des politiques d'asile, de lutte contre l'immigration irrégulière et d'intégration en Auvergne-Rhône-Alpes.

Composition et effectifs du bureau : 24 agents et comprend la section relations avec les usagers, la section affaires générales et celle du contentieux.

Liaisons hiérarchiques : Chef du bureau des affaires générales et du contentieux
Liaisons fonctionnelles : l'ensemble des services de la Préfecture


Profil recherché

Compétences principales mises en œuvre :

* Connaissances techniques : Connaitre l’environnement professionnel : Niveau maîtrise Requis
* Avoir des compétences en informatique bureautique : Niveau pratique Requis
* Avoir des compétences juridiques : Niveau initié A acquérir
* Savoir faire : Savoir s'organiser: Niveau pratique Requis
* Savoir manager : Niveau pratique Requis
* Savoir travailler en équipe : Niveau maîtrise Requis
* Savoir être : Avoir le sens des relations humaines : Niveau maîtrise Requis
* Savoir s’exprimer communiquer : Niveau maîtrise A acquérir
* Savoir s'adapter : Niveau pratique Requis
* Savoir accueillir : Niveau maîtrise Requis

Vos perspectives : Ce poste permet d'acquérir une bonne connaissance des services de la préfecture, de leurs missions et des sujets d'actualité. Possibilité d'évoluer vers un poste en interministériel.

Localisation administrative :
Préfecture du Rhône – Direction des migrations et de l’intégration – Bureau des affaires générales et du contentieux
97, rue Molière 69006 Lyon
Emploi fonctionnel : Cadre chargé(e) des étrangers / USA005A (50%)
Autre emploi fonctionnel : Responsable de l'accueil général / USA001 (50%)

Spécificités du postes / contraintes :
Nécessité d'être présent(e) à 8h00.
Poste non télétravaillable.

Qui contacter pour se renseigner sur les missions du poste :
M. Patrick LAFABRIER / DMI / Chef du Bureau des affaires générales et du contentieux
Tél : 04 72 61 64 46
Mail : patrick.lafabrier@rhone.gouv.fr

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
- CV
- lettre de candidature
- formulaire de mobilité (uniquement pour tous les titulaires des 3 fonctions publiques) que vous trouverez sur la page d'accueil ou sur :
formulaire de mobilité

Fondement juridique du code général de la fonction publique :
2° de l’article L332-2

Vacant à partir du : 01/09/2025

Chargée / Chargé de l'instruction et de la délivrance des titres

#J-18808-Ljbffr