Intégré dans une équipe de collaborateurs SCC, vous aurez pour mission l'encadrement opérationnel d'une équipe. Vous supervisez le bon fonctionnement des opérations et de l'équipe placée sous votre management direct.
QUE PROPOSONS-NOUS ?
Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire !
Vous serez intégré chez notre client grand compte et vous aurez pour missions :
- Manager une équipe de 4 techniciens et évaluer les performances individuelles et collectives
- S'engager sur des résultats et la qualité du service fourni dans le respect des engagements pris
- Optimiser les plannings de ses équipes
- Contrôler et veiller à l'optimisation de la production (gestion des flux téléphoniques, interventions...) dans le respect des engagements contractuels, des consignes et procédures établies
- Analyser et proposer des plans d'actions et de progrès en accord avec son responsable
- Préparer et animer les comités opérationnels
- Participer à la préparation et à l'animation des comités de pilotage en lien avec le ROC
- Assurer un reporting de l'activité
- Participer à la revue et à la capitalisation de la documentation
- Gérer des tâches de proximité (tickets, gestion des nouveaux arrivants, mastérisation pc, gestion des salles de réunion...)
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