Description du poste :
Nous sommes à la recherche d'un technicien support informatique pour l'un de nos comptes clés officiant dans le secteur de l'énergie.
Vous participez aux principales missions suivantes :***Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements:
- Prend en compte les appels des utilisateurs
- Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
- Pré-diagnostique et qualifie***Traitement ou déclenchement des actions de supports correspondantes:
- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».***Suivis des incidents :
- Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Émet des demandes d'actions préventives de fond
Description du profil :
De formation minimum Bac +2, vous justifiez d'une expérience minimale de 3ans sur des fonctions similaires.
Maitrise d'Office 365 & de Windows 10 (obligatoire).
L'expérience dans un outils de ticketing est primordiale. notamment service now
Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre autonomie, votre capacité à travailler en binôme vos qualités relationnelles et votre pédagogie.
Poste en CDIC basé à Montlouis sur Loire
Les raisons de nous rejoindre :***Pour notre ambiance de travail agréable et conviviale qui n'est pas seulement une légende mais notre réalité quotidienne
* Un parcours d'intégration adapté et structuré où vous serez accompagné par un référent dédié
* Un management de proximité issu de la technique et un suivi personnalisé pour développer vos compétences et construire votre parcours parmi nous
* Partager nos valeurs et participer au développement de notre engagement écologique et éthique
* Un package d'avantages à découvrir (RTT, carte déjeuner, prise en charge à 75% de votre abonnement en transport en commun, forfait mobilité durable, participation employeur à la mutuelle d'entreprise, primes sur objectifs, etc.)
* Une prime estivale qui fait du bien au moral !
Process de recrutement (souple et réactif) :***Entretien téléphonique avec un recruteur
* Entretien en binôme (futur manager technique et recruteur)
* Debrief de l'entretien par le recruteur et suite du process
* Proposition d'embauche
Experience: Débutant accepté
Faites décoller votre carrière : Bienvenue au sein du Groupe INGELIANCE !
Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons nos clients dans l'étude et la réalisation de projets à forte technicité au travers de bureaux d'études (internes et sur sites clients), d'une offre de conseil et d'une cellule R&D.
Avec une équipe de plus de 700 professionnels passionnés - Techniciens, Ingénieurs, Docteurs - répartis sur 20 sites en France, nous cultivons l'innovation au quotidien pour acco...
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.