MSC Croisières recrute un chargé de service après vente post croisière pour renforcer son équipe.
Vous avez envie de rejoindre le leader européen de la croisière ?
De vous challenger sur un secteur du tourisme en pleine mutation ?
Rattaché à la Responsable des Services Clients, vous avez pour mission d’analyser et traiter les dossiers de réclamation clients post-croisières qui vous seront confiés en respectant la législation française, ainsi que et les Conventions européennes et internationales.
Ambassadeur/Ambassadrice de MSC Croisières, vous accompagnez les partenaires de MSC Croisières (agences de voyages) dans toutes leurs démarches visant à résoudre les litiges clients au mieux des intérêts de l’entreprise.
Vos missions :
- Vos missions principales résident dans le suivi, l’analyse, l’identification des dossiers clients et des motifs de réclamation,
- Vous assurez la saisie des dossiers sous le logiciel, de la rédaction des courriers/courriels de réponse pour les agences de voyages ou les clients en direct, en sollicitant le service juridique si besoin afin de garantir une formalisation et traçabilité des réponses,
- Vous alertez la direction concernée lors de dysfonctionnements avérés et pouvant troubler la bonne marche de ladite direction,
- Vous êtes autonome dans l’organisation de votre travail quotidien et dans l’analyse des dossiers clients,
- Vous assurez la satisfaction client tout au long du processus de gestion de la réclamation,
- Vous êtes amené(e) à intervenir en renfort de l’équipe « back office » dans le traitement des courriels B2B en cas de débordement d’activité.
De formation supérieure BAC+ 3/4 ou BTS Tourisme, vous justifiez d’une expérience significative au sein d'un SAV.
- Vous êtes reconnu pour votre rigueur et vos qualités rédactionnelles en français (notre processus de sélection comprend un test de rédaction)
- La maîtrise de logiciels tels que Word et Excel sont indispensables,
- Vous avez le sens du service et faites preuve d’aisance à trouver des solutions,
- Vous disposez d’une capacité d’analyse et de synthèse pour répondre aux situations et à leurs enjeux,
- Vous savez définir les priorités et vous conciliez autonomie et travail d’équipe.
- La maîtrise des bases du droit du tourisme (voir du droit de la consommation) et de l’anglais serait un vrai plus.
Qui sommes-nous ?
Nous explorons les mers et les océans depuis 300 ans. Ce qui a commencé avec un unique navire est maintenant une flotte magnifique. Au cours des siècles, la famille Aponte a consacré son temps à naviguer sur les océans, et a créé en 1970 MSC (Mediterranean Shipping Company) qui est à présent le 2ème plus grand armateur de porte-conteneurs dans le monde. Avec un tel amour de la mer et un héritage de navigateur si riche, MSC Croisières fut créée en 1988 et est devenue l'une des Compagnies de croisières à la croissance la plus rapide au monde, avec une flotte de 22 navires. Plus de 1 000 itinéraires sont proposés dans le monde entier et plus de 14 millions de voyageurs ont déjà choisi MSC Croisières.
Pourquoi chez nous ?
Une business Unit à taille humaine (100 collaborateurs en France) où chacun est reconnu individuellement.
Une entreprise qui s’engage pour le développement durable : https://www.msccroisieres.fr/a-propos-de-msc/developpement-durable.
Nous vous proposons une mutuelle familiale à 45€, ainsi que de Titres Restaurant à 10€ (pris en charge par MSC Croisières à hauteur de 60%).
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