Petite Mendigote est une marque parisienne créée en 2003 par Sybille Roger-Vasselin. Elle est aujourd'hui devenue une référence dans l’univers de l’accessoire. Petite Mendigote propose aussi une large collection de prêt-à-porter, chaussures et sacs.
Marque en pleine expansion, elle est distribuée en France et l'étranger dans de nombreux multimarques et compte aujourd'hui 13 boutiques en France ainsi qu'un site internet.
DESCRIPTION DU POSTE
Vous ferez partie de l’équipe WEB et serez sous la direction de la responsable e-commerce.
1. Gestion du service client
1. Gestion des demandes clientes en ligne et par téléphone, concernant les produits, les commandes, les retours, les remboursements, etc.
2. Gestion des remboursements et échanges
3. Suivi des articles défectueux
2. Réseaux Sociaux & influence
1. Participation à l’élaboration du planning éditorial en collaboration avec la chargée de communication
2. Réponse aux DM et commentaires
3. Gestion des demandes influenceurs
3. Benchmark Digital
1. Suivi et analyse des tendances
2. Identification des opportunités pour la marque
Dans le cadre de votre stage, nous suivrons un projet d'optimisation des process internes grâce à un nouvel outil de gestion du service client : dans une démarche d’amélioration de la qualité de service. Idéalement issu(e) d'une formation en École de Commerce ou de communication, vous avez le sens du contact et du service ainsi qu'un intérêt pour le secteur de la Mode et du Digital.
Rigoureux(se) et enthousiaste, vous avez le sens de l'organisation et faites preuve d’esprit d’initiative. Qualités orales et rédactionnelles indispensables. Orthographe et grammaire irréprochables. L'anglais professionnel est un plus.
Disponibilité fin Mars 2025. #J-18808-Ljbffr
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