Responsable développement commercial et fidélisation h/f, bas-rhin

Responsable développement commercial et fidélisation H/F, Bas-Rhin

L'entreprise

L'entreprise


Mission

En tant que Responsable développement commercial et fidélisation H/F, vous serez en charge de :

1. la fidélisation : évaluer les risques et mettre en place des plans d'actions sur votre portefeuille clients afin de pérenniser le CA et les résultats des clients existants.
2. le développement : construire une offre commerciale et piloter le projet de la réponse à la consultation en passant par la réalisation de l'étude de rentabilité, les négociations et l'organisation de l'ouverture.
3. la gestion administrative : régulariser la situation contractuelle de chaque site selon les procédures des marchés publics.


Vos principales missions sont :

1. Prioriser le suivi du portefeuille client selon la criticité des comptes :
1. En analysant avec l'aide des Directeurs régionaux la situation des comptes existants (date de fin de contrat, aspects financiers, potentiel, etc.)
2. En réalisant si nécessaire des interviews clients pour instaurer une relation de confiance et relever leurs attentes éventuelles.
3. En effectuant des visites de site pour porter un jugement sur la qualité des prestations convives/clients.
2. Développer la politique de fidélisation au sein des opérations :
1. En déterminant les buts, objectifs et stratégies à suivre.
2. En aidant les opérationnels à instaurer une relation de confiance avec le client.
3. En donnant un retour aux opérationnels sur les rencontres effectuées par le titulaire avec le client.
3. Maintenir ou augmenter le résultat du portefeuille de comptes :
1. En assurant un reporting sur l'avancée des plans d'actions mis en place au sein des établissements dits « à risque ».
2. En analysant les échecs et les succès.
4. Expertise de son secteur d'activité :
1. Développer/ animer un réseau.
2. Approche conjointe pour validation « opérationnelle » des dossiers (Visite de sites, établissement de budgets, préparation et suivi des ouvertures).
5. Conduire des Négociations commerciales et piloter un projet :
1. Participation à consultations, appels d'offre (AO).
2. Elaboration d'offres commerciales en faisant appel aux différents supports « experts » dans l'entreprise.
3. Construction et pilotage de l'équipe projet.
4. Conduite de soutenance.
5. Etablissement de budgets / Etudes de rentabilité / Montage de P&L.
6. Conduite des négociations.
7. Rédaction du contrat.

Profil

Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste de développement commercial et fidélisation dans le secteur du service. La connaissance de la restauration est un véritable atout.

Vous êtes dynamique, pugnace et capable d'instaurer et développer des relations internes et externes durables.

Rémunération : 50-60 k€ fixe + variable + véhicule de fonction.

Des déplacements sont à prévoir dans la région Grand-Est.

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