Manpower Cabinet de recrutement de Lyon recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Assistant Service Clients (H/F) en CDI à Craponne (69290) ! L'assistant Service Clients H/F s'assure de la gestion ainsi que du suivi des diverses demandes du client dans le respect de la politique commerciale et des process en vigueur.
?Des missions annexes propres à la polyvalence sont requises au sein du Service Clients afin d'assurer les ressources optimales en cas d'absences ou pendant les périodes de forte activité.
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- Gestion des devis et lancement des commandes.
- Gérer les suivis de commandes, les délais de livraison ainsi que les garanties.
- Informer les clients sur les conditions tarifaires et les disponibilités des produits.
- Traitements des différents litiges que ce soit internes ou liés aux transports.
- Suivre les reliquats et les blocages pour informer les clients.
- ?Appeler les clients et leur présenter les nouvelles plateformes tel que le portail extranet et les accompagner à la mise en place de ces plateformes (créations de comptes, gestion de l'outil).
- Traitements des retours.
- Transférer si besoin des demandes aux services concernés.
- Utilisation des différents outils informatiques : Edisearch / Site / Répertoire des marques / Information techniques.
- Préconiser et chiffrer les pièces détachées pour les marques et gammes présentent dans le catalogue.
Diplômé(e) d'une niveau Bac +2, vous avez 1 an d'expérience sur un poste similaire dans l'assistant service clients ou avez une première expérience opérationnelle.
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- ?Dynamique, doté(e) d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe et dans un open-space.
- Rigueur, esprit d'analyse et autonomie seront des points essentiels dans la réussite de votre mission.
- Votre curiosité pour la technicité des produits et votre force de proposition sont vos points forts.
- Vous êtes capable de mener plusieurs missions en même temps, avec des clients différents, tout en sachant prioriser vos tâches.
- Vous bénéficierez d'un parcours et plan d'intégration comprenant un accompagnement à la compréhension du marché ainsi que des formations techniques sur les produits.
?Vous aimez les environnements dynamiques et avez à c½ur de satisfaire vos clients.
Vous souhaitez mettre à profit votre expertise auprès de professionnels pour leur apporter le conseil et les solutions dont ils ont besoin.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible
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