En tant que Chef d'Équipe SAV, vous serez chargé de :
* Superviser et animer une équipe de Techniciens SAV afin d'assurer un service de qualité répondant aux attentes de nos clients,
* Assurer la planification et la coordination des interventions de maintenance (préventive et curative) sur les équipements, en veillant au respect des délais,
* Analyser les besoins techniques et proposer des solutions adaptées, tout en optimisant les processus pour une satisfaction client maximale,
* Suivre et contrôler les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution au premier contact, etc.) et mettre en place des actions correctives si nécessaire,
* Garantir la formation continue de l'équipe et le développement de leurs compétences techniques,
* Collaborer avec les autres départements (commercial, logistique, production) pour améliorer l'expérience client.
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