TMC est une société internationale de conseil en hautes technologies présente dans 14 pays et comptant 3000 collaborateurs. Nous apportons une expertise technique à nos clients pour les accompagner dans la réalisation de leurs projets et de leurs défis depuis plus de 20 ans .
Chez TMC, nous croyons que ce sont les personnes qui sont les moteurs de l'innovation. C'est pourquoi nous offrons les meilleures conditions possibles pour le développement de chacun de nos collaborateurs. Vous trouverez chez TMC un environnement de travail stimulant dans lequel vous prendrez en main votre propre carrière.
Ce que nous vous proposons :
- Un modèle basé sur la transparence : chacun connaît les bénéfices générés par son projet.
- Un "profit sharing" : une participation individuelle mensuelle aux bénéfices.
- Un budget formation de 2 000 € par an : formation technique et coaching personnalisé.
- Une organisation en équipes métier : des référents pour stimuler l'échange, le partage de compétences et renforcer la cohésion.
- Un CDI : vous bénéficierez d'un emploi stable tout en ayant la possibilité d'explorer différents projets et/ou secteurs d'activités.
- Un LAB' ENTREPRENEURIAL : en parallèle de votre projet client, vous aurez l'opportunité de donner vie ou de prendre part à une innovation grâce à notre incubateur de start-up.
Nous travaillons dans des domaines passionnants tels que l'aéronautique, l'automobile, le ferroviaire, l'énergie, la finance et la santé.
En tant que Gestionnaire des Incidents (ou Incident Manager), vous travaillerez, au sein de la Tour de contrôle, sous la responsabilité opérationnelle du Directeur des Opérations
Dans ce cadre, vous collaborez avec les équipes opérationnelles afin d'assurer un traitement efficace des incidents et d'améliorer la chaîne de support.
Vous vous concentrez sur le traitement (suivi) des incidents en temps réel.
Vos principales missions seront les suivantes :
* Superviser le processus de gestion des incidents
* Assurer le suivi des incidents (suivi, priorisation, escalade)
* Assurer la coordination au niveau transnational des tickets Incidents, atypiques / majeurs / ayant un impact national ou international, ou nécessitant l'intervention coordonnée de plusieurs acteurs, et être le point de contact unique pour le statut de ces tickets (suivi)
* Gérer le cycle de vie des incidents, en prenant en compte et en analysant les tickets restés ouverts au-delà du SLA, avec reporting associé
* Capitaliser et partager l'expérience avec toutes les équipes de support (tous pays, tous sites) avec mise en œuvre des plans d'action associés
* Améliorer en permanence les processus, la documentation et les outils (shift-left)
* Signaler / escalader les Incidents majeurs au Directeur des Opérations
* Mettre en place et gérer le reporting et les tableaux de bord de son activité
* Assurer le reporting de votre activité auprès du Directeur des Opérations.
De formation supérieure, vous avez au moins 7 ans d’expérience sur ce type de poste.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.