Chef de projet crm et service client - alternance -(h/f)

Chef de Projet CRM et Service Client - Alternance -(H/F), Paris

A propos de l'entreprise :

Pour vous, la gourmandise n'est pas un vilain défaut, mais plutôt une qualité précieuse que vous cultivez depuis votre plus jeune âge ? Rejoignez-nous !

Chez Paticeo, une des activités du Groupe Roullier, nous sommes fiers de notre savoir-faire et nous oeuvrons chaque jour pour offrir des instants de bonheur simple à nos consommateurs à travers nos marques emblématiques : Ker Cadélac, Maison Colibri et Le Guillou.

Avec plus de 1 000 collaborateurs répartis sur 12 sites en France et en Belgique, Paticeo est bien plus qu'une entreprise ; c'est une communauté de créateurs, de faiseurs et de passionnés où chacun met la main à la pâte en jouant un rôle essentiel dans notre succès collectif.

Poussés par notre volonté de développement et nos objectifs de croissance sur nos métiers, nous recherchons aujourd'hui :

Un(e) Chef(fe) de Projet CRM et Service Client en alternance.

A propos du poste :

Rattaché(e) à la chef de projet CRM, vous participez à la gestion quotidienne et au développement de notre marque Maison Colibri sur le E-Commerce.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

1. CRM :
o Participation à la stratégie CRM BtoC,
o Mise en place de newsletters et mailing adaptés,
o Gestion des automations.
2. Relation client :
o Réponse aux demandes du service client,
o Traitement des litiges et assurance de la satisfaction client.
3. Gestion des commandes E-Commerce :
o Administration des commandes,
o Gestion des remboursements,
o Gestion des prestataires logistiques notamment en cas de litige,
o Échanges en interne avec les équipes pour s'assurer de la bonne préparation des commandes.
Profil recherché : #J-18808-Ljbffr