* Assurer la relation avec les constructeurs :
o Assurer le maintien et le développement des relations avec les différents interlocuteurs
o Négocier les contrats de maintenance
o Garantir la disponibilité des pièces de rechanges
* Manager les équipes :
o Encadrement d'une équipe de techniciens ainsi qu'une assistante ADV
o Assurer le développement professionnel, en fixant des objectifs clairs et en suivant la performance auprès des collaborateurs
o Veiller aux bonnes connaissances techniques de l'équipe en assurant des formations régulières
o Créer un environnement de travail positif et stimulant
* Suivre et analyser les KPI :
o Etablir, suivre et analyser les indicateurs de performance clés (délais d'intervention, taux de satisfaction client...)
o Proposer des solutions adaptées en vue de garantir l'amélioration continue
* Organiser et assurer le support technique :
o Garantir une assistance technique de haut niveau lors d'un litige
o Coordonner les interventions en assurant une réponse rapide et efficace aux différentes demandes clients.
* Garantir le respect des normes QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) :
o Veiller au respect de la conformité du service avec les réglementations et normes QSE (Qualité, sécurité et environnement)
o Participer activement aux audits internes et externes, et piloter les plans d'actions issus de ces contrôles
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