Directement rattaché au Chef de Département Assistance Réseau et Formation, vous êtes garant de la robustesse des processus d’assistance technique aux clients, au réseau de partenaires, de l’accidentologie du parc en service et de la dispense de formation aux partenaires dans le but de garantir la satisfaction de nos clients, d’améliorer la fiabilité de nos produits et d’optimiser les coûts pour l’entreprise.
Vous avez la responsabilité d’assister et d’accompagner nos partenaires en supportant leurs techniciens dans la démarche de diagnostic et en identifiant les besoins de formation, d’organisation et d’outillage de leurs ateliers agréés au sein desquels vous êtes amené à intervenir.
Vos principales missions consisteront à :
Assister sur site le réseau de réparateurs dans leurs démarches de diagnostic, de méthodes de réparation, d’utilisation des outils selon les process et procédures constructeur selon le principe directeur du « fix it right the first time »
Réaliser les diagnostics et recherche de pannes sur tous types de véhicules commercialisés (thermique, hybride, hybride rechargeable et électrique)
Participer aux réunions internes de coordination qui valide les déplacements selon leur priorité et leur degré d’urgence
Optimiser l’organisation des déplacements terrain auprès du réseau de réparateurs agréés sur la résolution de pannes complexes qui n'ont pu être solutionnées à distance
Restituer et partager le compte rendu de vos visites dans le réseau partenaire avec votre hiérarchie et en interne pour assurer un suivi des actions correctives demandées.
Assister les partenaires dans les discussions techniques complexes avec leur client notamment dans le cadre des dossiers d’Expertises.
Traiter les requêtes techniques du réseau dans les outils appropriés dans le temps imparti et dans un double but : supporter le réseau et assurer la montée et le maintien en compétences par de la formation technique continue auprès des équipes sur le terrain.
Accroître l’excellence technique au sein des concessionnaires
Identifier avec sa hiérarchie et avec les différents services de la Direction Après-Vente et Expérience Client les priorités en termes d’assistance technique afin d’assurer une résolution plus rapide des cas techniques difficiles partout en France et Outre-Mer.
Se déplacer et travailler avec les équipes après-vente du concessionnaire sur les cas difficiles identifiés afin d’assurer une résolution complète des problèmes rencontrés
Supporter les partenaires dans l’implémentation des nouveaux outils et processus mis en place.
Travailler avec les équipes techniques du concessionnaire et leurs responsables à développer une culture centrée sur le client (Customer First) permettant d’atteindre un haut niveau de fidélité client et de recommandation des marques commercialisés.
Supporter ponctuellement la Direction Après-Vente sur la mise en place de process, traduction, etc… en lien avec son activité
Vous évoluez dans un contexte international, de nombreux déplacements en France et à l’international sont à prévoir pour les besoins du service ou à des fins de formation produits et technologique
Savoir-faire :
Vous avez une bonne connaissance du monde de l'Expérience Client ou de la qualité et de ses process dans la Distribution / Retail Automobile
Vous avez déjà une expérience significative de 3 ans ou plus en support technique / recherche et développement au sein de l’industrie automobile chez un constructeur ou équipementier.
Vous maitrisez particulièrement Excel et Powerpoint et les autres outils bureautiques du Pack Office
Vous avez une excellente maîtrise des techniques automobiles de base relatives à la réparation et à l'entretien des voitures électriques et hybrides
Vous disposez d’un excellent relationnel client pour assurer une communication durable et de qualité avec nos partenaires
Vous maitrisez l'anglais niveau courant (B2 mini.) pour interagir avec nos maisons-mères via des réunions visioconférence régulières ou la remontée d’informations via les systèmes appropriés.
Savoir-être :
Vous êtes dynamique et rigoureux
Votre dynamisme et votre sens du service vous permettront de vous intégrer rapidement au sein des équipes.
Organisé, flexible et adaptable, vous avez la volonté d’être formé sur tous les aspects du métier dans un environnement à la pointe de la technologie et en constante évolution
Autonomie & Responsabilité : Capacité à prioriser ses tâches et répondre aux attentes
Grande intégrité professionnelle en tant qu’expert technique.
Vous agissez comme un véritable ambassadeur des marques commercialisés
Capacité démontrée à établir et à entretenir des relations solides avec nos partenaires.
Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l’oral
Vous vous reconnaissez et vous avez envie de rejoindre un environnement automobile hautement technologique et international en constante évolution !
CDI, statut cadre basé sur Paris / IDF avec des déplacements très fréquents (70%)
Voiture de service et carte carburant / recharge
Rémunération : Selon expérience et profil
Primes de mission, Mutuelle, etc..
Cabinet de recrutement spécialisé en grande distribution, commerce et industrie sur des postes d'agents de maitrises et cadres sur toute la France.
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