Description du poste :
Sous l'autorité du Responsable SAV, vous jouerez un rôle central dans le service technique en soutenant nos clients et nos équipes techniques.
Vous serez amenés à réaliser les tâches suivantes :
- Réceptionner les appels des clients, les guider et les conseiller techniquement en leur proposant les solutions les plus adaptées.
- Diagnostiquer les pannes et évaluer le meilleur compromis entre une intervention, une sous-traitance, ou une commande de pièces.
- Assurer un support technique auprès des mécaniciens et clients en recherchant des références et en fournissant la documentation nécessaire.
- Préconiser l'achat de pièces, ainsi que la mise en relation avec les services concernés.
- Promouvoir et vendre les interventions, formations ou contrats de service adaptés aux besoins des clients.
- Organiser les interventions des techniciens SAV : planification, suivi des dépannages et respect des délais.
- Contrôler et saisir les rapports d'intervention dans l'ERP pour un suivi rigoureux.
Description du profil :
Titulaire d'un BTS ou DUT dans le domaine de la maintenance, un fort sens du service, et appréciez le contact client ?
Vous partagez nos valeurs "PHARRE" : Plaisir, Honnêteté, Autonomie, Responsabilité, Réussite et Engagement ?
Contactez-nous !
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la maintenance, de la productique et de la métallurgie, est en recherche permanente de nouvelles compétences et vous offre de nombreuses opportunités d'emploi. Nous recherchons un Technicien SAV Hotline, en CDI, pour le compte de notre client, dis...
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