La Direction Medias digitaux recherche un Chef de Projet CRM (H / F) en CDI.
Rattaché(e) au Directeur médias digitaux CRM et e-commerce, vous contribuez à la stratégie de fidélisation et d'engagement en mettant en place des campagnes cibles et des parcours automatisés performants. Votre rôle consiste à :
Créer et gérer les campagnes CRM
* Conception du planning mensuel des campagnes.
* Concevoir et rédiger les communications d'animation commerciale et automatisées pour les cibles B2C et B2B (emailings, SMS, gazettes).
* Gérer la segmentation des bases emails/SMS pour maximiser l'engagement.
* Coordonner les différentes parties prenantes (équipes internes, freelances) pour la création des supports.
* Assurer la mise en ligne, le suivi et l'optimisation continue des campagnes.
Développer et optimiser les triggers / parcours automatisés
* Concevoir et améliorer les scénarios des triggers.
* Ajuster les triggers au besoin.
Suivre et analyser la performance CRM
* Assurer un reporting mensuel des performances CRM (emailings, SMS, triggers, gazette).
* Analyser l'efficacité des campagnes d'animation commerciale et des triggers pour détecter des axes d'amélioration et d'éventuelles anomalies.
* Identifier les leviers d'amélioration et proposer des processus CRM plus efficaces.
* Documenter et formaliser les bonnes pratiques CRM.
Profil recherché :
* Diplôme d'un Bac +4 / 5 avec une spécialisation en marketing ou en CRM.
* Première expérience réussie en CRM avec la gestion de campagnes automatisées et de l'analyse de données.
* Maîtrise de Salesforce Marketing Cloud, d'Excel et de Google Analytics.
* Excellentes qualités rédactionnelles indispensables.
* Proactif(ve) et force de proposition, vous identifiez des opportunités d'optimisation et mettez en place des actions concrètes pour améliorer la performance CRM.
* Créatif(ve), vous savez concevoir des campagnes percutantes et engageantes.
* Analytique et rigoureux(se), vous exploitez les données pour affiner la segmentation, améliorer les parcours clients et mesurer l'impact des actions mises en place.
Informations supplémentaires :
* Localisation : Courbevoie, 5 minutes du métro Esplanade de la Défense.
* Télétravail : 2 jours par semaine.
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