Notre client est un acteur international de premier plan dans l'industrie du meuble, reconnu pour son engagement envers l'excellence et son service client de haute qualité. Avec une présence forte aux Pays-Bas et sur les marchés mondiaux, l'entreprise collabore avec des groupes d'achats, des grossistes et des détaillants, offrant des concepts d'intérieur innovants et des marques européennes emblématiques qui ont su séduire un large public.
Aujourd'hui, dans le cadre de son développement, notre client recherche un Manager Régional du Service Client pour la région Île-de-France.
Aperçu du rôle
En tant que Manager Régional du Service Client, vous serez le pilier de l’expérience client sur votre territoire. Votre mission principale consistera à garantir un service client exceptionnel en supervisant et optimisant la gestion des réclamations, la satisfaction des clients et la coordination des services après-vente. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et logistiques afin d'assurer une gestion fluide et efficace des demandes clients.
Vos responsabilités incluront :
* Superviser et améliorer l'expérience client en analysant les feedbacks et en mettant en place des stratégies d'amélioration continue.
* Gérer et former une équipe dédiée au service client, en s'assurant qu'elle respecte les standards de qualité et de réactivité de l’entreprise.
* Collaborer avec les équipes commerciales pour anticiper les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
* Participer activement à la mise en œuvre des processus après-vente, en veillant à la résolution rapide et efficace des demandes.
* Assurer une communication fluide entre les différentes parties prenantes, y compris le siège basé aux Pays-Bas.
* Représenter l’entreprise lors d’événements professionnels, renforçant ainsi son image de marque et son engagement envers un service client d’excellence.
Profil du candidat
* Diplôme d’enseignement supérieur ou expérience équivalente en service client ou en gestion.
* Fortes compétences en gestion d’équipe et en communication.
* Expérience avérée en service client B2B, idéalement dans l’industrie du meuble ou un secteur connexe.
* Excellente maîtrise du français et de l’anglais.
* Basé en Île-de-France, avec une flexibilité pour voyager régulièrement.
Ce que nous offrons
* Un environnement de travail dynamique et stimulant, favorisant l’initiative et le développement personnel.
* Un rôle clé et stratégique au sein d’une entreprise en pleine expansion.
* Un package attractif comprenant voiture de fonction, ordinateur portable, téléphone mobile et carte de crédit.
Processus de candidature
1. Soumission du CV, examiné par Recruit4Work pour valider l’adéquation avec le poste.
2. Passage de trois évaluations (par ex. test PPE).
3. Entretien avec un recruteur francophone pour discuter des attentes salariales et des détails du poste.
4. Deux entretiens avec le client.
5. Entretien final au siège aux Pays-Bas.
Région
Le poste couvre l’Île-de-France et les départements environnants : Paris/Île-de-France (75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95), Centre (18, 36, 28, 41, 45), Bourgogne (21, 58, 89), Picardie (60), Champagne-Ardenne (51, 10) et Franche-Comté (25, 39, 70).
Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez jouer un rôle clé dans une entreprise en pleine croissance, nous serions ravis d’en savoir plus sur vous !
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