Poste à pourvoir très rapidement - Disponibilité sous 1 mois maximum
e Gestionnaire Clients pour le compte d'un de nos clients, un réseau de professionnels spécialisés dans les fonctions et métiers contribuant à la maîtrise des risques financiers.
Mission générale: Pilotage de la relation client et amélioration de l'expérience client
Présenter et promouvoir la gamme de services, solutions et outils auprès des clients, des adhérents et des prospects (demandes entrantes pour ces derniers) en fonction de leurs besoins, avec le support du Pôle Gestion et développement de l'offre en cas de besoin
Suivre et traiter les demandes des clients et adhérents jusqu'à leur réalisation et leur facturation en respectant les processus mis en place pour chaque activité (bons de commande, devis, inscriptions, convocations, émargements, questionnaires de satisfaction, mise à jour des dossiers, facturation et recouvrement...), ceci pour tous les services proposés
Assurer la mise à jour et la correcte tenue de la base de données tiers
Gérer les sessions de formation Inter et Intra: la Gestionnaire clients aura pour fonctions d'assurer la gestion administrative et logistique d'une partie du catalogue des sessions de formation Inter ainsi que les formations Intra relevant de son portefeuille client quel que soit leurs modalités (présentiel, distanciel, hybride...) : convocations des formateurs, réservation de salles, organisation des visioconférences et des sessions en e-learning, préparation, envoi et retour des documents et supports de formation et matériel pédagogique...
La/le Gestionnaire clients sera en support des participants et des formateurs si besoin.
Ces activités sont variées et regroupent notamment les certifications individuelles, les formations locales et européennes, la mise à jour des supports de formation, la gestion des campagnes de renouvellement des adhésions, etc...
La/le Gestionnaire clients assure la promotion, l'administration et la logistique d'une ou plusieurs de ces activités. Renseigner les clients/adhérents sur les services proposées
Assurer la logistique des formations,
Gérer et suivre la prise de commande, la facturation et le recouvrement.
Sens du contact, de l'écoute et du service,
Utilisation courante de CRM (Salesforce) et des logiciels informatiques nécessaires au bon déroulement de l'activité
Anglais professionnel
Rémunération: 34K€ brut/an + variable 3% + intéressement
Possibilité de télétravail une fois la période d'essai validée
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