Directeur du centre de cash hf

En tant que Directeur(ice) du Centre Cash de Tourcoing (59), vous reporterez directement à la Directrice Générale Adjointe de Payboost. Votre rôle sera de piloter le centre en ayant pour principales responsabilités de :

1. Maximiser l'efficacité du backoffice Client en matière de gestion des encaissements.
2. Garantir la qualité du service rendu aux consommateurs et aux collectivités.
3. Organiser et superviser l'activité de vos équipes pour en garantir la performance.
4. S'engager à tenir les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la Direction des Consommateurs de Veolia Eau France dans le respect des budgets alloués et de la conformité aux règles du groupe, en particulier pour ce qui touche la sécurité des personnes et des données.
5. Développer et diversifier l'activité du Centre Cash de Tourcoing, notamment lors du déploiement de la facturation électronique pour toutes les entreprises conformément à la loi de finance rectificative de 2022.

Vous serez le garant(e) de la performance globale du centre de Tourcoing, alliant efficacité opérationnelle, satisfaction client et conformité aux directives du Groupe VEOLIA.

Pour ce faire, vos missions seront notamment :

1. Management et développement des équipes :
o Recruter, former et manager une équipe de 40 personnes.
o Cultiver les talents et promouvoir les équipes confiées.
o Évaluer les performances individuelles et collectives en vue de fixer des objectifs de performance.
2. Pilotage de l'activité et de la performance :
o Développer et piloter l'activité du centre Cash.
o Optimiser les processus opérationnels et la productivité en appliquant les principes du Lean Management pour maximiser la performance cash.
o Garantir le respect des procédures et la qualité des prestations délivrées, et leur alignement avec la politique interne du groupe Veolia.
3. Gestion de la relation client :
o Entretenir des liens avec les clients importants, notamment le client interne Veolia.
o Assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
o Traiter les réclamations des clients internes ou externes.
4. Gestion financière et administrative du Centre Cash :
o Élaborer et défendre le budget annuel.
o Optimiser les budgets alloués et maîtriser les coûts de fonctionnement.
o Effectuer le suivi administratif et comptable de l'activité.
o Assurer un reporting régulier via des tableaux de bord.
5. Coordination et animation des comités :
o Animer les Comités de Pilotage et coordonner les Comités de projet avec Veolia.
o Participer aux comités de pilotage de la Plateforme Produits & Cash.
6. Veille et contrôle :
o Suivre les évolutions réglementaires, juridiques et fiscales du secteur bancaire.
o Exercer une fonction de contrôle et d'alerte sur les incidents.
o Veiller à la sécurité du système informatique et à la conformité des procédures du groupe Veolia.

Les compétences requises pour mener à bien les missions d'un(e) directeur(trice) de Centre Cash sont les suivantes :

1. Leadership et culture de la performance.
2. Excellent relationnel.
3. Rigueur, réactivité et capacité à fédérer.
4. Maîtrise des outils digitaux et des KPI.
5. Connaissance des moyens de paiement et des mécaniques d'encaissement et de gestion associées (banque, comptabilité auxiliaire client).
6. Capacité à piloter des transformations organisationnelles et accompagner les équipes pendant ces changements.

Informations supplémentaires :

Poste à pourvoir dès que possible.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination.

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