Coordinateur support utilisateurs it- f/h

Dans le cadre du renforcement de son équipe, notre client grand compte bancaire basé à Bagneux recherche un Coordinateur Support utilisateurs H/F.
Dans un environnement multi sites de 10 000 utilisateurs, vous êtes en charge de la promotion des bonnes pratiques, de leur harmonisation et de leur bonne application sur le périmètre support utilisateurs Helpdesk et proximité.



A ce titre vos missions sont les suivantes :



· Apporter des conseils et du support auprès des équipes :

· Assister et conseiller dans le choix et l’utilisation des méthodes

· Informer sur les évolutions de celles-ci

· Effectuer un travail de veille technologique sur le domaine et proposer des évolutions si nécessaire

· Être l'interlocuteur reconnu des experts externes : Réaliser des missions de structuration et d'assistance au pilotage de projet

· Communiquer sur l’avancée du projet

· Animer la communauté des Correspondants informatiques et piloter leurs activités

· Modifier les fiches services sur l’environnement de travail sur le portail NEXT

· Assurer la communication sur les projets et évolution autour de l’environnement de travail



Mots clés : support utilisateurs, helpdesk, support de proximité, ITIL, processus, bonnes pratiques, méthodes


Vos compétences techniques :



· Vous justifiez d’une expérience similaire d’au moins 5 ans sur un poste similaire, ce en environnement Grand Compte

· Vous pilotez des affaires liées au support utilisateurs (helpdesk, bureautique…)



Vos qualités :



● Vous êtes rigoureux, méthodique et organisé dans votre travail

● Vous avez un excellent sens d’analyse et d’observation

● Vous avez une excellente communication et êtes capable de naviguer entre des interlocuteurs multiples, de tenir vos positions et de maintenir le dialogue entre les différentes parties prenantes


Qui sommes-nous ?

· Une Entreprise de Services Numériques à taille humaine de 350 collaborateurs

· Qui rayonne sur 3 sites en France (Paris, Toulouse et Pau) et un en Suisse (Genève), offrant ainsi la perspective réelle d’une mobilité professionnelle au sein de nos filiales

· Des consultants techniques, spécialisés depuis 1991 dans les métiers de l’infrastructure systèmes, réseaux et cloud

· Une entreprise engagée, certifiée RSE Ecovadis

Notre promesse ?

· Des missions de haut niveau telles que l’expertise, l’architecture ou encore le pilotage des infrastructures cloud, postes de travail, de virtualisation et de la cybersécurité

· Un portefeuille de clients Grands Comptes positionnés sur des défis techniques à forte valeur ajoutée

· Des Ingénieurs d’affaires et des RH dédiés à votre suivi et à votre progression professionnelle

· Un dispositif de formation complet, adapté à nos collaborateurs et leur permettant de se certifier

Et si nous faisions équipe ?