Axeptio développe des API ludiques pour les sites internet de toutes les entreprises qui ont à cœur de traiter le consentement utilisateur et la RGPD avec humour.
Il est aujourd’hui banal pour une entreprise de porter des valeurs. Chez Axeptio, nous faisons plus qu’en parler : nous les mettons au cœur de la conception de nos produits et services. C’est pourquoi chez nous vous ne trouverez pas de “dark patterns”, de cookie walls agressifs, ou d’extorsion de consentement. Nous voulons rendre le web meilleur, pas pire.
Travailler pour Axeptio, c’est aussi porter les couleurs d’une marque forte, reconnue et appréciée. Au quotidien, vous constaterez que le sempiternel “Quoi de neuf ?” sera vite supplanté par “J’arrête pas de voir tes cookies partout !”.
Nous rejoindre, c’est enfin l’opportunité de faire sa place dans une équipe en pleine croissance, de participer aux débuts d’une aventure stimulante au jour le jour, pleine d’émotions, d’éclats de rire et de camaraderie. En effet, depuis la création de l’entreprise, nous avons eu à cœur de faire du bien-être au travail notre priorité, et la fidélité de nos salariés et prestataires le prouve.
LE POSTE
Chez Axeptio, en tant que stagiaire dans l’équipe Customer Experience — qui réunit les talents du Support et du Customer Success — tu seras en première ligne de la relation client ! Ton rôle ? Être au cœur de l’action, à la croisée du support, des opérations, du Customer Success et du développement commercial, pour offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs.
Activités et tâches :
1. Transformer le support en levier de croissance
● Identifier et contacter les clients en offre gratuite ayant dépassé les limites de trafic
● Comprendre leurs usages, présenter les offres payantes les plus pertinentes et les accompagner dans leur montée en gamme.
● Détection et suivi des clients appartenant à des groupes ou entités plus larges, dans une logique d’upsell ou d’approche groupe.
● Veille concurrentielle et intelligence économique, notamment sur les clients stratégiques ou les comptes à forte notoriété.
2. Comprendre les raisons de l’attrition (churn)
● Identifier et contacter les clients ayant résilié ou laissé leur abonnement expirer.
● Mener des entretiens ou micro-sondages pour comprendre leurs motivations en lien avec notre ux researcher
● Identifier et catégoriser les raisons de l’attrition via le CRM de l’équipe (Planhat) afin de partager les enseignements concrets avec l’équipe Produit et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client
Profil recherché
● Aisance avec Excel/Google Sheets pour l’analyse simple de données clients.
● Sensibilité aux enjeux SaaS, marketing digital ou RGPD est un plus.
● Sens de l’écoute et de l’analyse.
● Aisance relationnel
● Proactivité, curiosité, et esprit de synthèse.
● Autonomie, rigueur, et sens de l’organisation
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