Agent assistance center

Agent « Assistance Center

Tu aimes travailler en équipe et en toute autonomie ? La satisfaction client est ta passion ? Tu veux donner un sens à ton travail en aidant nos membres en difficulté ? Au sein de l'Assistance Center, tu es au cœur de la relation membre.

Après une période de « Onboarding » et une formation à nos outils, ta mission principale sera celle d'accompagner nos membres et nos clients au quotidien :

* Premier ambassadeur de l'ACL, tu seras responsable de la prise en charge des membres/clients en les accueillant au téléphone, en identifiant leur problème et en leur proposant la meilleure solution pour leur rendre la mobilité ou résoudre leur problème
* Tu accompagneras le membre/client, le guidera dans la récolte d'informations pertinentes, diagnostiquera dans la mesure du possible la nature de la panne à distance et lui proposera la solution la plus appropriée pour le dépannage, remorquage jusqu'à la mise à disposition d'un moyen de locomotion pour préserver sa mobilité
* Avec l'équipe en place, tu apporteras des solutions de mobilité dans le domaine d'assistance qui va du dépannage/remorquage, en passant par l'assistance rapatriement ou médicale ainsi que l'assistance technique

Au-delà de ta formation (Bac/ formation technique/ DAP) et du nombre d'années d'expérience, c'est ta personnalité qui retiendra notre attention.

* Tu es autonome, force de proposition et aimes travailler en équipe
* Tu es à l'écoute de tes interlocuteurs
* Tu es ouvert et disposes d'un excellent relationnel
* Tu gardes la tête froide quand les choses deviennent un peu mouvementées
* Tu maîtrise les outils informatiques et a des connaissances géographiques
* Tu as une très bonne élocution dans les différentes langues : français, allemand, luxembourgeois et anglais
* Tu as une expérience en centre d'appel, tourisme ou monde de l'automobile c'est encore mieux !

Tu as une expérience en centre d'appel, tourisme ou monde de l'automobile c'est encore mieux !


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