Apprentissage - chargé d'appui à la gestion de la relation avec les usagers (h/f)

Contexte
Les services de la MEL comportent plus de 2800 agents et plus de 100 métiers. Soutenus par une politique de formation continue ambitieuse, ils ouvrent des possibilités d’évolution professionnelle attractives.

La MEL tient à t’offrir une véritable expérience collaborateur, pour cela tu seras accompagné par ton maître d’apprentissage mais également par des apprentis qui vivent une expérience similaire. Rejoins notre communauté de 120 apprentis !

Si tu recherches une première aventure professionnelle au sein de la relation à l’usager, dans le cadre d’un contrat d’apprentissage sur Lille, et que tu es disponible à compter du 1er septembre 2025, cette annonce est faite pour toi.

La Relation à l’usager vise à accueillir, orienter et accompagner l’usager, à lui procurer un service dans ses démarches administratives avec plusieurs objectifs comme :
- La modernisation de la relation de la MEL avec les usagers à travers le numérique
- Le renforcement de la qualité de la relation multicanale
- Le développement d’une relation de proximité

Composé de 16 agents et de 2 apprentis, le service comprend plusieurs missions :
- L’accueil téléphonique de la MEL
- L’accueil physique du bâtiment Biotope
- L’accueil physique du bâtiment Euralliance
- L’accueil et la gestion des demandes des usagers au sein de la Délégation Territoriale d’Armentières-Vallée de la Lys
- Le développement de l’accès numérique des usagers afin de facilité et simplifier leurs démarches auprès de la MEL.

La MEL tient à t’offrir une véritable expérience collaborateur, pour cela tu seras accompagné par ton maître d’apprentissage mais également par des apprentis qui vivent une expérience similaire. Rejoins notre communauté de 120 apprentis !

Tu souhaites en savoir plus sur ton futur maître d’apprentissage ?

Lis ces quelques lignes qui t’apporteront des précisions !

Après plusieurs postes au sein de la MEL j’ai pris celui de Chargé de Mission Relations avec les Usagers. J’ai découvert un métier fascinant qui permet de mettre ses compétences au service des habitants de la métropole mais également des agents de la MEL. Tu es curieux de découvrir différents métiers ? A travers la mise en place de démarches en ligne tu découvres pleins de domaines professionnels (culture, voirie, jeunesse, ressources humaines, finance …). Les agents t’expliquent ce qu’ils font pour les habitants et te demandent comment tu pourrais les aider à faire mieux et plus accessible. Alors tu tritures ton portail, tes codes, tes formulaires et tes workflows pour répondre au mieux à ces besoins. Si tu aimes l’informatique tu ne seras pas en reste ! Nous collaborons étroitement avec l’ensemble de la Direction Numérique pour l’amélioration de la plateforme, la cartographie, la cyber sécurité …

Tu prépares un BAC+2 (exemple : BTS Services informatiques aux organisations/BTS système numérique) ?

Alors ce poste est fait pour toi !

Missions
Nous recherchons un apprenti chargé d’appui à la gestion de la relation usagers, en contrat d’apprentissage uniquement.

Qu’en est-il de tes futures missions ?

L’apprenti sera amené à travailleur au quotidien sur le déploiement de la plateforme de Gestion de la Relation Usagers. Le portail est mis à jour très régulièrement et cela nécessite à la fois des compétences informatiques mais également une prise de recul et une capacité d’analyse importante afin de pouvoir mettre en place des réponses techniques aux besoins des usagers et des directions opérationnelles. Il travaillera sur la dématérialisation et le développement des démarches en ligne.

· Tu accompagneras le chargé de mission lors des réunions, évènements, formations.

· Tu feras le lien avec les différents services afin de définir les besoins et les aider à les formaliser.

· Tu participeras au déploiement de la plateforme de Gestion de la relation usagers : mise en ligne de nouveaux services et fonctionnalités de l’outil.

https://mesdemarches.lillemetropole.fr/

· Tu auras un rôle à jouer quant à la simplification et l’accessibilité des usagers en ce qui concerne les démarches métropolitaines.

· Tu accompagneras le service dans le pilotage de l’activité (tableaux de bords, extraction et mise en forme de données).

· Tu seras amené à renforcer ponctuellement au standard téléphonique et à l’accueil physique.

Profil
Tes principales qualités :

· Tu prépares un diplôme de niveau bac+2 (par exemple : BTS Services informatiques aux organisations/BTS système numérique)

· Tu es à l’aise avec l’environnement numérique et informatique. Tu as des connaissances en langage Python ou Django (c’est un plus)

· Tu disposes d’un bon relationnel qui te permettra de comprendre les besoins des services et des usagers.

· Tu fais preuve d’aisance orale nécessaire à l’accueil téléphonique et physique.

· Tu es consciencieux et tu fais preuve de rigueur dans l’exercice des missions qui te seront confiées.

· Tu es force de proposition et n’hésite pas à soumettre tes idées.

· Tu disposes de compétences rédactionnelles qui te seront utiles à l’établissement des différents formulaires.

De plus, il t’appartiendra d’être acteur du lien avec ton maître d’apprentissage et ton centre de formation !

La Métropole Européenne de Lille se reconnait par un savoir-faire et une posture tournés vers l’usager, la responsabilité et l’innovation.

Enfin, notre politique d’apprentissage dynamique et ambitieuse ouvre des possibilités d’évolution professionnelle attractives.

Les particularités du poste :
- Adresse du lieu d’exercice : Biotope – 2, boulevard des Cités Unies – 59000 LILLE
- Avoir entre 16 et 29 ans au début du contrat d’apprentissage (pas de contrat de professionnalisation possible)

Modalités d'exercice

La Métropole Européenne de Lille lutte contre toutes les formes de discrimination, vise à diversifier ses candidatures et reconnaît tous les talents.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Ce poste est à pourvoir le plus rapidement possible. Merci d’adresser votre candidature (lettre de motivation et cv) à l’attention de Monsieur le Président.