Vous intégrez le Centre Relation Partenaires de Toulouse en charge de l’étude, de l’acceptation et du paiement des dossiers de financement pour le compte de nos partenaires.
A ce poste, vous assurez, avec l’aide d’un(e) Responsable Centre Relations Partenaires, le management et le pilotage de l’équipe.
Main Responsibilities
Management:
* Embarquer, animer et piloter une équipe de conseillers clientèles dans une démarche collaboratrice impulsée par le projet humain et ayant comme facteur de réussite le capital humain.
* Mettre en œuvre la stratégie de la direction et conduire le changement dans un environnement en forte mutation sur la prise en charge du client dans une vision d’excellence relationnelle sur son équipe.
* Développer les compétences des conseillers, régulièrement, progressivement, tant individuellement que collectivement tout en incarnant les postures de la transformation Managériale.
* Mettre en œuvre un coaching de proximité des conseillers pour apporter sur l’ensemble des canaux de contacts une réponse de qualité via des doubles écoutes, écoutes à distance, des feedback réguliers...
Management de la performance:
* Garantir l’atteinte des objectifs fixés par le responsable de CRP et contribuer à la performance de ce dernier, tout en s’assurant du respect des règles et des procédures dans son équipe.
* Garantir et piloter tous les indicateurs du CRP afin d’optimiser l’excellence relationnelle et de répondre aux standards de la relation partenaires au sein de son équipe.
* Garantir la maîtrise du risque et de la lutte contre la fraude au sein de son équipe.
* Piloter et mettre en œuvre des plans d'actions collectifs et individuels afin de garantir la réalisation des objectifs de création de valeur et de satisfaction partenaires.
* Garantir le management des activités entrantes, sortantes, mail et étude de dossiers au sein de son équipe.
* Garantir une animation régulière auprès de son équipe via des briefs, réunions.
* Participer à l'homogénéité et l’uniformisation des pratiques commerciales, du discours et des standards de la relation clients au sein du CRP.
Job Requirements
* Expérience réussie de 5 ans minimum dans l'encadrement et/ou dans l'animation d’équipes commerciales sédentaires.
* Maîtrise de l’analyse des dossiers de financement.
* Expériences commerciales.
* Aisance relationnelle.
* Esprit d’équipe.
* Sens du commerce et du service.
* Capacité d'analyse et de synthèse.
* Force de proposition.
* Gout du challenge.
* Capacité à faire face dans un environnement contraint.
* Sens de l’organisation.
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