Chargé(e) d'accueil france services

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Temps de travail Temps non complet, 30h00 hebdomadaire Télétravail Non Management Non Descriptif de l'emploi -Accueil, information et orientation du public
-Accompagnement des usagers à l’utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires
-Accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives
-Mise en relation des usagers avec les opérateurs partenaires
-Identification des situations individuelles qui nécessitent d’être portées à la connaissance des opérateurs partenaires Missions / conditions d'exercice -Accueillir, écouter, informer, orienter les usagers y compris les publics difficiles
-Accompagner les usagers à l’utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires
-Accompagner les usagers aux démarches de 1er niveau
-Prendre des rendez-vous
-Planifier des permanences entre usagers et partenaires
-Animer et organiser l’espace d’accueil et d’informations documentaires
-Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels et sociaux
-Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité de la Maison France Services Profils recherchés -S’exprimer correctement à l’oral et à l’écrit
-Capacité d’accueil et d’écoute
-Sens du relationnel, empathie, disponibilité, adaptabilité, réactivité, méthodique, rigueur, discrétion, maîtrise de soi
-Sens du service et de l’intérêt général
-Connaissance du territoire et des acteurs locaux
-Connaissance de la règlementation et du fonctionnement des collectivités territoriales
-Connaissance du réseau partenarial, des opérateurs et cadre d’intervention
-Maîtrise des outils informatiques et logiciels de bureautique : Word, Excel, Outlook, Powerpoint, Agenda partagé, Plateforme France Services, …
-Permis B