Un manager d'infogerant f/h

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Avec plus de 10 ans d'existence, 700 collaborateurs talentueux et un chiffre d'affaires en 2023 de 72 millions d'euros, Infogene met un point d'honneur à conserver l'agilité et la proximité d'une startup avec les avantages d'une société établie dans l'écosystème IT.

Nous sommes présents en Ile de France, à Lille, Lyon, Bordeaux et Lausanne.
Nous recherchons pour l'un de nos clients un manager/pilote d'infogerant
missions:
Le pilote d'infogérance est responsable du pilotage opérationnel des prestations réalisées par un ou plusieurs fournisseurs de service IT intervenant au forfait sur un périmètre applicatif ou technique afin de s'assurer de la qualité des services délivrés en cohérence avec les engagements contractuels.
Responsabilité
S'assurer que les prestataires délivrent bien les activités conformément au contrat et ce de manière quotidienne
S'assurer que les SLAs et KPI contractuels des infogérants sont bien respectés et challenger leurs calculs mensuellement
Mettre en place et piloter les plans d'amélioration de la Qualité de Service, de la performance et de la productivité des activités délivrées par l'infogérant
S'assurer que les comités opérationnels et COPIL sont bien organisés
Piloter le budget du contrat d'infogérance ainsi que les demandes d'achat et les réceptions de factures
Gérer les escalades sur les activités de son infogérant dans le cas de delivery non réalisés ou de points bloquants
Être le point de contact privilégié de l'infogérant et le facilitateur de son activité (s'assurer au quotidien que l'infogérant a les accès, les contacts, les informations nécessaires et suffisants à son activité)
S'assurer que les réglementations et procédures sont connues et suivies par les équipes de l'infogérant.


Profil:
Formation : Bac + 5 Management ou Ingénierie
Compétences techniques :
Service Delivery Management
Culture générale IT forte
ITIL v3/4
Bonnes connaissances des contrats d'infogérance et de leurs modèles de delivery
Outils ITSM (Service Now, Jira), gestion d'un budget d'infogérance
Expérience managériale
Management d'infogérance, management transversal

Compétences personnelles : Rigueur, Exigence, Culture Agile, Communication,
Diplomatie, Capacité rédactionnelle, Transversalité, Capacité à vulgariser, Esprit de synthèse, sens du service,
Anglais courant