Gestionnaire clients patrimoine (h/f)

Description


1. FONCTIONS

* Le Gestionnaire Clients Patrimoine est l'interlocuteur privilégié des clients-locataires en place.
* Il assure la veille technique et sociale sur son secteur.
* Il est en charge de la gestion des réclamations et de l'engagement des interventions, du suivi jusqu'à la réception des travaux.


2. MISSIONS (LISTE NON EXHAUSITIVE)

* Assurer, pour les logements dont il a la charge, le lien avec les clients-locataires tout au long du parcours locatif.
* Assurer la veille technique sur le patrimoine dont il a la charge.
* Être l'interlocuteur de premier niveau des clients-locataires.


3. ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

* Déplacement sur le patrimoine (bassin chalonnais) avec véhicule de service.
* Rattachement hiérarchique : Responsable Proximité Technique.


4. PROFIL SOUHAITÉ

* Formation initiale en gestion immobilière ou expérience professionnelle confirmée dans un environnement similaire.
* Connaissances de base des métiers et de la règlementation du logement social.
* Intérêt pour le service client.
* Maîtrise des logiciels bureautiques.


Compétences métier et techniques :


Entretien courant et proximité :

* Visite post-emménagement afin de vérifier la bonne installation du nouveau client-locataire.
* Interventions : prise en charge, engagement, information du locataire, suivi de la réalisation et clôture.
* Circulation de l'information auprès des clients-locataires (affichage, distribution).
* Suivi des demandes et réclamations des locataires.
* Suivi et réception des travaux.


Veille technique sur le patrimoine :

* Réaliser la veille technique du patrimoine en charge, les contrôles périodiques (ascenseurs, sécurité des biens et des personnes), vérifier des prestations réalisées par les entreprises externes (entretien des parties communes).
* Suivre, en lien avec la Direction Patrimoine, les travaux de réhabilitations sur les résidences en charge (réponses et informations apportées aux clients-locataires, alertes en cas de difficultés rencontrées avec les entreprises).


Relation client :

* Être l'interlocuteur de premier niveau de la clientèle.
* Orienter le client-locataire vers les services compétents pour la gestion de sa demande en cas de sollicitation (mutation, demande de documents, mise à jour de dossier).
* Veiller sur le climat social et s'assurer du maintien de celui-ci par sa présence au cœur du patrimoine en charge.
* Participer, en lien avec son/sa Responsable à la mise en place de toute action utile à l'amélioration de la qualité du service rendu.


Compétences relationnelles et comportementales :

* Bon relationnel, ponctualité et autonomie.
* Capacités d'adaptation.
* Goût du travail en équipe.
* Réactivité.
* Organisation.
* Résistance au stress.


PROFIL SOUHAITÉ


Expérience :

* 6 Mois - gestion immobilière relation client.


Savoirs et savoir-faire :

* Accueillir, orienter, renseigner un public.
* Contrôler l'état du bâti.
* Maintenir un environnement propre et accueillant.
* Surveiller les lieux et les biens et faire appliquer le règlement intérieur par les résidents, locataires, visiteurs.
* Informer les services concernés des réclamations, anomalies, dysfonctionnements et dégradations.
* Planifier une intervention technique.
* Relayer de l'information.


Savoir-être professionnels :

* Avoir le sens du service.
* Faire preuve de réactivité.
* Gérer son stress.


Formations :

* Bac ou équivalent gestion immobilière.


Permis :

* B - Véhicule léger.

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)

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