?? Responsabilités
? Assistance et support technique
? Prendre en charge les demandes des utilisateurs via ticketing, téléphone, email ou chat.
? Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
? Escalader les incidents critiques vers les équipes spécialisées (Niveau 3).
? Maintenance et amélioration des systèmes
? Suivi des performances des applications et détection proactive des anomalies.
? Participation aux mises à jour et à l?optimisation des outils informatiques.
? Rédaction de procédures et documentation pour améliorer la gestion des incidents.
Profil candidat:
? Formation et accompagnement des utilisateurs
? Animation de sessions de formation sur les logiciels, outils ERP ou solutions métiers.
? Création de guides et tutoriels pour accompagner les utilisateurs dans leur quotidien.
? Sensibilisation aux bonnes pratiques informatiques et cybersécurité.
? Collaboration avec les équipes IT
? Travailler en étroite collaboration avec les développeurs, DevOps et administrateurs système.
? Contribuer à l?amélioration continue en remontant les feedbacks terrain.
? Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités avant mise en production.
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