Advance Solutions, cabinet de conseil en ressources humaines, recherche pour l’un de ses clients, leader des solutions techniques de quincaillerie dans le domaine industriel, un(e) Responsable Service Clients H/F à Tourette Levens (06).
Description du poste :
En tant que Responsable Service Clients, vous serez rattaché(e) au Directeur Commerce & Marketing et aurez la responsabilité du pilotage du service client, couvrant à la fois le périmètre France et Export. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients après la vente, tout en veillant à la qualité du service fourni. Vous serez également en charge de la mise en place d'indicateurs de performance pour optimiser l'efficacité du service.
Responsabilités clés :
* Encadrer et animer une équipe de 25 personnes : recrutement, formation, développement des compétences.
* Assurer la gestion de la relation client : suivi des ventes, conseils et assistance.
* Définir et mettre en œuvre les engagements et processus de communication avec les clients.
* Faciliter les relations internes et externes en collaborant avec les autres services de l'entreprise.
* Informer les clients sur les produits/services, recueillir et analyser leurs besoins.
* Mettre en place les outils et moyens nécessaires à l’amélioration continue de la relation client et au développement des canaux de communication.
* Suivre et analyser la performance à travers des indicateurs (KPI), des enquêtes de satisfaction et des rapports, tout en proposant des actions correctives si nécessaire.
Profil recherché :
* Expérience de 10 ans minimum en tant que Responsable Service Clients dans le secteur industriel, avec une expertise sur les marchés France et export.
* Maîtrise de l’anglais, avec des compétences en communication écrite et orale.
* Capacité à créer un environnement de travail serein, en favorisant la Qualité de Vie au Travail (QVCT).
* Esprit d'équipe, attitude positive et constructive, et solides compétences en organisation et gestion.
Avantages :
* Rémunération attractive incluant un salaire fixe et des primes.
* Statut cadre avec des avantages sociaux intéressants.
Vous êtes intéressé(e) ? Postulez dès maintenant et rejoignez une entreprise innovante et en pleine croissance !
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