Veolia Eau, opérateur mondial de référence des services de l'eau assure, pour les collectivités publiques, la gestion déléguée des services d'eau et d'assainissement. Cette activité, qui représente le coeur de métier de Veolia Eau depuis 150 ans, couvre le cycle complet de l'eau. Soucieuse de l'écologie, Veolia travaille à réduire les prélèvements dans les milieux naturels afin de favoriser le recyclage, ainsi que la réutilisation de l'eau pour les villes et les industriels. Afin de répondre aux enjeux de réduction du volume de contacts et de performance de la filière et notamment de la partie Front Office, la Direction Consommateurs souhaite monter en capacité autour de l'analyse et la compréhension du comportement des consommateurs : sollicitations en centre de contacts ou en Territoire, et usages des services digitaux à disposition.
Ces sollicitations peuvent être liées
- Au cycle de vie de son abonnement et à l'usage du service de l'eau (souscription, consommation et relevé de compteur, facture et paiement, intervention ou incident)
- Aux évolutions ou changements internes dans l'entreprise (évolutions réglementaires, évolutions organisationnelles ou de processus et d'outils, évolution d'offre et de services)
- À d'autres facteurs externes (comme des événements climatiques : sécheresse, gel)
Ces analyses doivent permettre d'éclairer la filière consommateurs sur les décisions stratégiques et opérationnelles à mettre en oeuvre et également évaluer les impacts sur l'activité et les coûts.
Pour se faire, la filière consommateurs souhaite se doter, au niveau national, d'une cellule d'analyse de la donnée et de restitution ("cockpit usager"), au service des équipes de la filière et de la compréhension dynamique du parcours consommateur.
Rattaché(e) à la Direction des consommateurs, le "cockpit usager" sera conduit par un data analyst autour de 3 missions principales :
- Construire et piloter la feuille de route du Cockpit Usagers :
- Définir les objectifs et cas d'usage prioritaires
- Spécifier les analyses à réaliser et les données nécessaires
- Coordonner avec l'IT la mise en place des solutions techniques
- Analyser les comportements des usagers pour orienter notre stratégie :
- Exploiter les données de nos différents systèmes (CRM, téléphonie, digital)
- Réaliser des analyses approfondies et créer des visualisations percutantes
- Fournir des tableaux de bord et recommandations aux équipes métier
- Accompagner notre démarche qualité et valorisation des données :
- Cadrer le maintien de la qualité des données front office
- Participer à des approches exploratoires sur les comportements usagers
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.