Responsable d'exploitation h/f

Dans une économie où les échanges se mondialisent et où l'expérience d'achat compte autant que le produit acheté, la gestion des flux de marchandises est stratégique. Nous intervenons sur cette gestion des flux qui impacte l'expérience client des clients de VIAPOSTE à travers trois activités dédiées aux entreprises :

> la logistique : préparation de commande et tri d'objets (sac, colis, plis, Bac)
> la maintenance industrielle d'outils logistiques
> le transport route de palettes, en France comme en Europe

Chez VIAPOSTE, nous rendons possible.

Nous nous engageons sur le résultat, en nous appuyant sur nos forces qui font notre différence et qui nous rassemblent : savoir-faire, engagement, innovation et performance.

Avec la même souplesse qu'une PME et la puissance du Groupe La Poste auquel nous appartenons, nous rendons possible ! Chez Viaposte, nous rendons possible grâce à vous, nos collaborateurs !
Chez Viaposte, "Nous rendons possible" n'est pas juste notre slogan, c'est notre mission.
Nous sommes 2 500 hommes et femmes, animés par le goût du challenge et la force du collectif. Notre développement repose sur le savoir-faire et l'engagement de nos équipes, dans une entreprise humaine qui promeut la diversité et l'égalité des chances en ouvrant ses postes à toutes et tous.
Nous recherchons de nouvelles recrues pour accompagner nos projets ambitieux Et si vous étiez l'une d'elles !
Au sein d'une nouvelle entité spécialisée dans la livraison dernier kilomètre, nous recherchons notre Responsable d'exploitation en charge du pilotage de cette activité et de l'accompagnement des équipes.
Les missions sont les suivantes :
Budget :
· Élaborer un budget d'activité prévisionnelle et piloter les coûts opérationnels (gestion du chiffre d'affaires de l'exploitation, analyse des indicateurs).
· Participer à l'élaboration des indicateurs de performance, des tableaux de bord de suivis budgétaires,
· Analyser les tableaux de bord de coût et de productivité et mettre en place les plans d'action correctifs
· Participer à des projets et des évolutions techniques en vue d'optimiser les coûts de production.
Management :
· Encadrer et animer les équipes d'exploitation
· Participer à l'animation de réunions de travail quotidiennes relatives à l'exploitation et assurer la communication interne (notes, réunions, directives de fonctionnement du service).
· Veiller à la bonne utilisation de l'application MOBILIC par les équipes opérationnelles.
· Assurer la qualité des relations individuelles et collectives au travail en faveur d'un bon dialogue social, et alerter sur d'éventuelles situations de tension
· Ecouter, expliquer, motiver et faire évoluer l'ensemble du personnel à manager
· Savoir évaluer le potentiel du personnel et créer un esprit d'équipe
· Développer les connaissances pour rendre autonome et responsabiliser
· Animer le brief et le débrief des équipes opérationnelles
· Respecter et faire respecter les processus en vigueur dans l'entreprise
Organisation et gestion opérationnelles de l'exploitation :
· Définir les missions et les objectifs de l'équipe opérationnelle et planifier quotidiennement les activités de transport (modalités, conditions de réalisation).
· Vérifier la disponibilité et le bon état des moyens matériels d'exploitation (flotte chargée, systèmes informatiques, téléphonie, etc.) et faire remonter aux services techniques le cas échéant toute anomalie.
· S'assurer de la bonne réalisation des plannings du personnel
· Garantir la qualité de service (prestation, coûts, délais) conformément aux engagements commerciaux définis.
· Analyser les dysfonctionnements et apporter les mesures correctives nécessaires
· Participer à des activités de suivi du pilotage de la relation externalisée de livraison
· S'assurer du bon respect des procédures liées à l'exploitation
Ressources Humaines :
· Faire remonter à la filière RH toute demande de sanction disciplinaire
· Réaliser les entretiens disciplinaires
· Élaborer la prépaie du service exploitation
· Veiller au respect des règles légales du droit du travail et conventionnelles
· Assurer la gestion RH des équipes (recrutement, intégration, suivi des temps de service, absences, visites médicales, formation)
· Réaliser les entretiens professionnels et/ou s'assurer de leur réalisation
· Déterminer les besoins en formation de ses équipes et arbitrer les demandes en lien avec le plan de développement des compétences
Orientation Client :
· Suivre et traiter les réclamations clients
· Réaliser systématiquement l'appel livreur auprès du chauffeur en cas de difficulté de livraison
· Contrôle le respect des choix clients interactifs.
· Est garant de la satisfaction client
· Contribuer à développer l'image et la notoriété de l'entreprise
Sécurité des biens et des personnes :
· Garantir la sécurité des biens et des personnes
· Appliquer le respect des règles de sécurité par les chauffeurs
· Préconiser des actions préventives en termes de contrôle des accès sur site et d'organisation des locaux
· Adapter les règles et procédures de sécurité de la plateforme et contribuer à la prévention des accidents
· Analyser les accidents du travail et définir les actions correctives le cas échéant
Excellence opérationnelle /Amélioration continue :
· Participer activement à l'amélioration de la qualité dans le cadre de ses activités en :
o Détectant et signalant toute anomalie, qui pourrait avoir un impact sur la productivité et/ou la qualité de service
o En vérifiant les opérations de contrôle interne effectuées par les chauffeurs En soumettant des propositions et des suggestions à pour améliorer la productivité, la qualité et la signalétique générale
· Participe à la mise à jour des référentiels en assurant la collecte d'éléments géographiques et d'organisation (nouvelles voies, changement d'appellation, caractéristiques des PDI/PRE, longueur des portions de voies (PDV), particularités du parcours).
· Participe au tour terrain extérieur en vue d'optimiser la productivité