Responsable service clients h/f

Entreprise

Vous cherchez à évoluer dans un environnement stimulant, où votre expertise en gestion de la relation client sera valorisée ?

Créée en 1905, nous sommes une société innovante et reconnue pour la qualité de ses produits. Spécialisée dans la conception et fabrication d'une large gamme d'outillages chauffants (chalumeaux, fer à souder, torches). nous nous positionnons comme un acteur clé en France et à l'international auprès des plus grandes enseignes de la distribution professionnelle du Second Œuvre du Bâtiment, des secteurs de la couverture, de l'étanchéité, du sanitaire, de l'agriculture et des espaces verts, de la fourniture industrielle et de la quincaillerie. Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e)

Responsable Service Client H/F Vos missions

Sous la responsabilité du Directeur Commercial, vous encadrez une équipe d'assistant-e-s Service Clients (France & Export). Après une période de formation à nos produits et de passation, vous serez chargé(e) de superviser le service et d'assurer la continuité du nouveau portail clients. Pour ce faire, vous aurez pour principales missions de :

- Superviser le traitement administratif des commandes depuis leur réception jusqu'à la livraison chez les clients et arbitrer les priorités du carnet de commandes,

- Garantir la conformité des offres commerciales (tarification),

- Identifier, investiguer et résoudre les réclamations (SAV) et litiges, analyser les non- conformités,

- Coordonner et animer les relations avec les différents services,

- Optimiser et contrôler les données client dans l'ERP,

- Elaborer en accord avec la Direction la stratégie de la relation client et déterminer les objectifs du service,

- Mettre en place et suivre les KPI du service,

- Organiser et planifier le travail de son équipe, insuffler la culture de la satisfaction client, du résultat et de la performance à son équipe,

- Créer ou faire évoluer les procédures et processus qualité du service client, et en vérifier l'application.