La BU ASSISTANCE TECHNIQUE de SPIE ICS est une ESN spécialisée dans les technologies d'infrastructure DATACENTER, Cybersécurité, End User Computing, Smart Data.
La BU Assistance Technique accompagne et conseille ses clients sur la délégation de consultants à travers nos offres de :
- Assistance Technique (Temps plein / Temps partagé)
- Projet au forfait
- Expertise à la demande
- Centre de services
Poste
Nous recherchons pour l’un de nos client grand compte un Ingénieur Support H/F ( (être habilitable ou habilité secret défense) pour renforcer notre équipe. Ce poste s'inscrit dans le cadre d’un centre de services et implique une forte interaction avec les équipes techniques ainsi qu’une communication régulière avec les utilisateurs et le responsable de déploiement du projet.
Le candidat idéal doit avoir une expérience solide dans la gestion des systèmes d’information et une maîtrise des outils nécessaires pour travailler de manière autonome, tout en respectant les processus du client.
* Gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès : Active Directory, gestion des GPOs (Group Policy Objects), gestion des accès distants (VPN, RDP).
* Sauvegarde et restauration des données (Solutions de backup comme Veeam, Acronis).
* Aisance rédactionnelle : capacité à rédiger des documents clairs et structurés à l’aide des outils bureautiques, principalement Microsoft Word, Excel, PowerPoint.
* Autonomie dans la gestion des missions quotidiennes et dans la prise en charge des demandes, tout en étant capable de travailler avec des équipes distantes.
* Support technique de niveau 1 et 2 : prise en charge des incidents, demandes et résolutions dans les délais.
* Gestion des incidents et des demandes utilisateurs via des outils comme ServiceNow, Jira ou autres outils ITSM.
* Collaboration avec l’équipe projet pour assurer la bonne exécution des tâches et la gestion des problèmes techniques
* Reporting régulier sur l’avancement des activités, les incidents résolus et les actions à mener.
* Respect des processus et des modèles de documentation définis par le client, notamment en matière de Maîtrise de l'Ingénierie des Systèmes et de Soutien des Systèmes selon le Système de Management de la Qualité (SMQ).
Environnements techniques :
* Serveurs : Windows Server 2016, 2019, 2022 | Linux (Ubuntu, CentOS, Red Hat)
* Virtualisation : VMware, Hyper-V, Proxmox
* Outils de gestion des incidents : GLPI, ServiceNow, Jira
* Bureautique : Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
* Stockage et sauvegarde : Veeam, Acronis
* Gestion des utilisateurs et des droits : Active Directory, GPOs, SSO, VPN
* Réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, RDP
Profil
Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique (BTS SIO, Licence ou Master en informatique, etc.) ou avez acquis une expérience significative dans le domaine du support technique. Vous disposez des compétences suivantes :
* Connaissances techniques : Bonnes bases en systèmes d'exploitation (Windows, Linux), réseaux et dépannage matériel et logiciel.
* Compétences en communication : Vous savez communiquer de manière claire et simple avec des utilisateurs non-techniques.
* Sens du service client : Vous êtes réactif(ve), à l’écoute, et avez une réelle volonté de fournir un service de qualité.
* Autonomie et organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les priorités.
* être habilitable ou habilité secret défense
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.