In-store activation coordinator

De formation supérieure type école de commerce, vous avez une première expérience réussie en CRM, côté office, et vous souhaitez vous rapprocher des clients en rejoignant une équipe boutique.

Vous avez géré des projets à 360° sur ces sujets.

Structuré, mature, vous êtes analytique, force de proposition et savez challenger et porter des projets auprès d'interlocuteurs divers. Vous êtes reconnu pour votre capacité à faire adhérer à vos projets, et êtes à même de co-construire une stratégie clienteling.

Vous parlez couramment anglais et français.

Qu’attendons-nous de vous ?

Rattaché au Directeur des Ventes des Salons Vendôme et en support fonctionnel au Client Manager, le In-Store Client Activation Coordinator pilote la mise en œuvre de la stratégie de développement de la clientèle Maison dans la boutique, main dans la main avec une équipe d'environ 20 vendeurs pour soutenir la réalisation des objectifs CRM de la Maison.

Sur la base d'une connaissance approfondie et détaillée des clients, en particulier de la clientèle locale, il/elle élabore un plan d'action spécifique pour adapter et déployer les initiatives CRM de la Maison :

* Coordination des sujets clients en boutique :
o Anticiper, suivre et contrôler les évènements 1 to 1 et les campagnes clienteling des vendeurs.
o Suivre les KPIs clients, les partager avec l'équipe et déployer des plans d'actions pour s'assurer que les objectifs de développement des clients soient atteints.
o Contribuer au développement d'un état d'esprit centré sur le client au sein des équipes boutique, et accompagner les vendeurs dans l'élaboration d'un plan de contact individuel pour ses meilleurs clients et dans l'adoption des outils clienteling.
o Assurer la collecte et l'utilisation optimale des données clients.
o Suivre l'évolution du portefeuille des clients de la boutique et identifier les opportunités de développement.
* Coordination des sujets clients en office :
o Collaborer avec l'équipe client "office" afin de définir les priorités d'activation des clients.
o Proposer de nouvelles idées ou alternatives, faire remonter les commentaires, besoins et opportunités de la boutique.
o Assurer une communication fluide entre l'office et les Salons Vendôme.
o Coordonner avec l'équipe office les campagnes de cadeaux saisonniers.
o S'aligner sur les objectifs annuels de CRM.

Ce poste est à pourvoir au sein des Salons Vendôme, du lundi au vendredi. Vous pourrez être amené à participer à certains évènements qui se déroulent le week-end ou en soirée.

Plus que pour un poste… nous recrutons pour une carrière !

Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c'est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition.

Vous aurez ainsi l'opportunité d’une intégration complète avec des formations sur notre histoire, nos savoir-faire et créations, et un accompagnement quotidien.

Le processus de recrutement :

Si votre profil est sélectionné, vous êtes contacté par l'équipe Talent Acquisition pour un premier entretien.

Vous rencontrez la Directrice des Ventes, puis la Directrice des Salons Vendôme. Une prise de références sera également effectuée.

Dans le cas contraire, vous recevrez un e-mail vous informant du refus de votre candidature.

Attention - ne fournissez jamais d'informations sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit quand vous postulez à un emploi. Ne transférez pas d'argent. Si vous constatez quelque chose de suspect, signalez l'annonce via ce lien.

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