Expert support technique h/f

Mission

Deculture informatique et ouvert à la relation client, la recherche de solutionsvous motive ?

Vousavez pour mission d’assurer, auprès des clients, et des clients en TMA (Tierce Maintenance Applicative),l’assistance et le support technique de maintenance sur les solutionslogicielles HOROQUARTZ, tout en assurant un rôle de mentoring et d’expertisedans un ou plusieurs domaines auprès de collaborateurs moins expérimentés.

Vosmissions ?

1. Prendreen charge les demandes clients,
2. Traiteret analyser les demandes clients afin d’apporter des réponses techniques etfonctionnelles adéquates,
3. Analyserla demande du client et formaliser cette dernière dans notre outil de suivi etde traçabilité des incidents,
4. Établirun diagnostic par une prise en main du poste à distance et résoudre de façonautonome le dysfonctionnement,
5. Fournirune expertise en termes de base de données (base SQL, PostgreSQL etpotentiellement Oracle). Être en mesure d’écrire des requêtes complexes etanalyser des dysfonctionnements liés aux moteurs de base de données
6. Réaliserle suivi des dossiers clients : reproduction des problèmes signalés parles clients, remontée des anomalies et demandes d’évolution, rédaction defiches d’information rapide (FIR) pour informer les collaborateurs,
7. Déclencheret animer l’escalade des demandes évolutives ou correctives auprès de nosdéveloppeurs,
8. Assurerle suivi et la clôture des incidents dans notre outil,
9. Décrireet améliorer les documentations et process,
10. Accompagnerles chargés de support moins expérimentés durant des phases d’assistance et desupport dans le cadre de leur montée en compétence
11. Assurerponctuellement un rôle de chef de projet technique (analyse du besoin client,proposition de solutions et réalisations si besoin)

Vouspourrez assurer ponctuellement des interventions sur des sites clients dans lecadre d’installations spécifiques, ou pour analyse d’anomalies.

Rémunération : 45/50k€ annuel fixe .

Toutesnos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Profil

Idéalementdiplômé(e) d’une formation supérieure en informatique, vous avez un profiltechnique mais généraliste intéressé à la fois par la dimension technique etfonctionnelle métier.

Dotéd'un excellent niveau d’analyse et de communication, impliqué dans la finalitébusiness du service rendu, vous êtes capable de travailler à plusieurs niveauxet d'adapter votre communication à vos interlocuteurs.

Voussavez animer des projets de manière transversale et surtout vous faites preuvede rigueur, d’organisation et vous avez l’esprit d’analyse. Vous êtes autonome,force de proposition et dynamique. Vous savez fédérer et responsabiliser leséquipes.

Connaissancesattendues :

12. Connaissancesapprofondies dans le domaine du support technique
13. Connaissancesapprofondies des systèmes d’exploitation
14. Connaissancesapprofondies en bases de données (requêtes et paramétrage)
15. Connaissancesapprofondies réseaux et serveur Web
16. Connaissancesapprofondies en langage SQL, batch, Shell scripts, …
17. Connaissanceet sensibilisation aux risques et sécurité informatique
18. Lamaitrise de l’Anglais (parlé et écrit) est indispensable.
19. Participation &Intéressement
20. Carte Ticket Restaurant (9,20€ par jour travaillé dont 60% pris en charge par Horoquartz)
21. Télétravail possible : 2jrs / sem. (au bout de 6 mois d'ancienneté)
22. CET, PEE, PERCO
23. CS
24. Mobilité durable(jusqu’à 200 euros par an)
25. Cooptation (prime de2000 euros)
Process de recrutement : 1er entretien avec notre Responsable Recrutement Marie, puis avec Catherine et Gérard du Service Clients.