Gestionnaire d'indemnisations (f/h)

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Spécialisée dans les métiers du transport et de la conduite, votre agence Randstad vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur national majeur du transport routier, un(e) gestionnaire d'indemnisations (F/H).

Au sein de la Direction Administrative et Financière, rattaché au Responsable Indemnisations Groupe, le/la gestionnaire indemnisations a pour principale mission de réceptionner, organiser, prioriser et traiter l'ensemble des réclamations clients s'agissant des marchandises endommagées et/ou perdues pendant le transport.

Pour cela, il/elle va se renseigner auprès des clients, des services internes concernés et des éventuels partenaires extérieurs pouvant être impliqués, pour comprendre l'origine et la/les cause(s) de ces anomalies.

Le gestionnaire indemnisations opère dans le but d'établir un suivi auprès de la clientèle, de suivre et régler au plus juste les éventuels conflits relatifs à la perte et à l'avarie de marchandises afin d'optimiser la satisfaction client tout en étant le garant de l'équilibre financier sur son périmètre. Il/elle est en contact quotidien avec les autres services de l'entreprise pour mener à bien ses missions.


VOS MISSIONS PRINCIPALES


Missions administratives:

1. Consolidation des dossiers transmis, compléments d'informations à recueillir auprès des collaborateurs de l'entreprise, des prestataires extérieurs ainsi que des clients.
2. Enregistrement, suivi et analyse des dossiers.
3. Travaille en mode projet (amélioration continue) en vue de maintenir l'efficience administrative.


Missions d'instructions:

1. Détermination des causes et réalisations des dommages.
2. Détermination de la recevabilité du litige en accord avec les conditions contractuelles et la réglementation en vigueur.
3. Négociation de l'indemnisation éventuelle du préjudice causé.
4. Gestion en autonomie des contestations des partenaires et/ou tiers, respectant le process d'escalade selon la politique d'indemnisations du Groupe.


Missions financières:

1. Affectation de la responsabilité des dossiers.
2. Gestion des recours auprès des tiers, ou de déclaration auprès des courtiers et/ou assureurs de l'entreprise en toute autonomie.
3. Suivi des remboursements auprès des clients.
4. Transmission des copies de dossiers d'indemnisations ou de pièces comptables au tiers, à la Direction des Comptabilités, à la Direction du Recouvrement ou à la Direction Juridique.


Missions Reporting:

1. Rédaction des Comptes-rendus de gestion sur des dossiers spécifiques.
2. Analyse des récurrences à l'aide des outils opérationnels de traitement des indemnisations.
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