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Secrétaire aux Litiges • Cayenne

Dernière mise à jour : il y a 1 jour

Description de poste

ASSA ABLOY Global Solutions est le leader mondial dans l’industrie du contrôle d’accès pour les hôtels. ASSA ABLOY Global Solutions est présent dans plus de 42 000 établissements dans le monde, sécurisant plus de sept millions de portes. Pionnier dans son domaine, ASSA ABLOY Global Solutions utilise les dernières technologies avancées pour assurer sécurité et tranquillité aux prestataires de services hôteliers ainsi qu’à leurs clients. Le vaste réseau international d’ASSA ABLOY Hospitality couvre plus de 166 pays.

Missions du Chargé(e) Relations Clients :

1. Répondre aux demandes d’informations des clients par téléphone
2. Aider et orienter le client dans la définition de ses besoins
3. Réceptionner et traiter les demandes clients de la boîte mail générale
4. Demande de devis
5. Délais de livraison
6. Prodiguer des conseils sur les produits
7. Réalisation de relevés de porte à distance
8. S’assurer de la bonne saisie des commandes dans l’ERP (AX / SAP)
9. Informer les clients des délais de livraison
10. Assurer les communications auprès des clients et fournisseurs
11. Vendre des produits additionnels aux clients (serrures de réserve, cartes, coffre-fort, mini-bars, contrats, etc.)
12. Gérer les éventuels litiges
13. Ajouter les clients existants sur notre plateforme en ligne (eStore)

Compétences requises :

1. Analyse des besoins client
2. Capacité de rédaction
3. Anglais parlé, écrit et lu indispensable
4. Appétence pour la technologie
5. Ecoute et négociation
6. Orientation et satisfaction client
7. Communication
8. Gestion du stress
9. Esprit d'initiative
10. Rigueur / Organisation

Nous examinons régulièrement les candidatures, alors n’attendez pas et postulez maintenant !

Créons un monde plus sûr et plus ouvert - ensemble !

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