Responsable exploitation et service clients (h/f) en alternance

//OFFRE NON DISPONIBLE\\

MBway Lyon recrute, dans le cadre de son partenariat avec le Groupe LA POSTE, un Responsable d'Exploitation & Service Client H/F en contrat d'apprentissage sur 24 mois, sur son site de Villefranche.

Dans les 5 activités du Groupe – Services – Courrier – Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique – les 255 000 collaborateurs, au travers de 250 métiers, imaginent les services de demain. Le groupe La Poste change, ses métiers évoluent, votre avenir s’accélère. Et si votre avenir était ici ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et acquérir une véritable expérience en entreprise ? Dès septembre prochain, intégrez MBway Lyon et profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac +5 en Management de la Supply Chain.

Poste

Au sein d'une plateforme de distribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particuliers et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts.

Vous mobilisez et impliquez vos équipes (chefs d'équipe) dans les projets de transformation des organisations. Vous contribuez à animer le dialogue social au sein de votre établissement.

vous intégrez à la rentrée de Septembre 2023, le MBA Management de la Supply Chain à MBway Lyon

Missions

Vous pilotez l’activité d’un ou plusieurs sites (plateforme logistique, dépôt d’unité de production…) sur les plans technique (réception, stockage, expédition), commercial, social et financier, selon les normes et la réglementation d’hygiène et sécurité et les objectifs de qualité (service, coût, délai).

Développer la motivation et l’adhésion des équipes :

1. Management et Soutien des responsables d’Equipe autour des 4 grands axes stratégique de l’entreprise : Engagement, Conquête, Performance, Excellence
2. Accompagner le changement en adaptant les modalités en fonction des équipes

Centrer les actions sur le développement des services et l’atteinte des résultats :

3. Mettre en œuvre les principes managériaux à partir des valeurs du groupe en définissant les postures attendues des managers (brief quotidien, suivi de l’activité, résolution de problèmes…)
4. Participer à la construction du contrat d’objectifs et suivi budgétaire afin d’optimiser les résultats d’exploitation
5. Contribuer au développement du chiffre d’affaires (étude de faisabilité, garantir le déploiement des outils, pilotage de la formation des équipes…)

Garantir l’excellence opérationnelle :

6. Mettre en œuvre des conditions optimales d’exploitation et de réalisation des prestations et des process au quotidien par les équipes (faire respecter des standards de travail, adapter les ressources humaines et matérielles à l’activité…)
7. Définir et mettre en œuvre des plans de secours pour garantir la continuité de service et superviser la bonne exécution par les équipes

Pratiquer le Système Management de la Qualité :

8. Utiliser les différents levier mis à disposition pour déployer la démarche d’amélioration continue
9. Analyser la performance de l’expérience client et mise en place d’actions au besoin

Mobiliser autour du Système de Management de la SST :

10. Communiquer les indicateurs SST, garantir au quotidien la sécurité et la santé au travail et développer des actions favorisant le présentéisme
11. Garantir le respect des procédures et des consignes individuelles et collectives (poste de travail, prise en main de matériel…)

Profil

12. Leadership
13. Goût pour les relations humaines
14. Sens de l'autonomie et des responsabilités
15. Prise d'initiatives et sens de l’organisation

Modalités

16. Type de contrat : apprentissage uniquement
17. Diplôme Préparé : MBA Management de la Supply Chain à MBway Lyon
18. Permis B exigé