Chargé de support front office (h/f)

Avec près de 1 600 employés à travers le groupe, nous sommes fiers d'améliorer le quotidien de plus de 100 millions de personnes chaque semaine.

Travaillons ensemble pour rendre la mobilité plus fluide et plus accessible !

CHARGE DE SUPPORT FRONT OFFICE

Besançon (25) ou Châtillon (92)

Tout savoir sur le rôle de Chargé de support Front Office

Le Chargé de Support Front Office fournit un support technique par téléphone, e-mail, tickets sur le portail de support client ou en face à face. Dans ce cadre, il doit contacter le client pour obtenir les informations manquantes, puis réaliser des analyses mécaniques, électroniques et principalement logicielles pour autant que possible résoudre les sujets, ou sinon fournir les éléments nécessaires à l'analyse par une équipe de support niveau 2.

Il est garant de la qualité de la relation client après-vente et doit donc faire preuve d'une excellente qualité de relationnel par écrit et à l'oral tout en respectant les engagements contractuels souscrits.

De même, le chargé de Support Front Office organise et réalise les formations à destination des clients (ou des Techniciens-ennes Support Terrain) pour les produits et services livrés par les équipes Smart City de Flowbird.

Enfin, le chargé de Support Front Office fournit du support aux projets, quand cela est nécessaire, pour accompagner l'installation de nouvelles solutions chez les clients afin de leur donner le niveau d'autonomie nécessaire.

Qu'allez-vous faire ?

Le chargé de Support Front Office est responsable de:

Fournir le niveau de support dû à nos clients en respectant l'engagement contractuel sans pour autant offrir des services non dus qui ne seraient pas commandés auprès du service commercial.
Informer les clients impactés de sa région en cas de dégradation des services et en cas d'évolution des produits déployés.
Informer les autres services en charge de la relation client, dans le cas de détection d'une crise impactant le revenu ou les opérations de nos clients.
Suivre tout le support réalisé et le temps qu'il y passe, dans l'outil CRM Salesforce.
Fournir les formations commandées par nos clients.

Dans le cadre de cet emploi, le Chargé de Support Front Office devra être mobile sur la France (à l'international est un plus)

Qui recherchons-nous ?

Vous êtes notre candidat idéal si :

Vous avez un niveau d'études équivalent à un Bac + 2 en Informatique
Une expérience de minimum un an dans le support informatique vous permettant de savoir installer et utiliser des logiciels ainsi qu'analyser les causes des éventuels dysfonctionnements.
Vous maitrisez le Français et idéalement l'Anglais
Vous avez curieux, réactif et vous possédez un esprit d'analyse et de synthèse
La connaissance des pratiques ITIL est un plus.

Quels sont nos avantages ?

Mobilité

Prise en charge à 100% des abonnements mensuels ou annuels des transports suivants : bus / tram / métro / vélos électriques des services publics
Prise en charge à 80% des abonnements mensuels ou annuels en train
Prise en charge partielle de la location de vélos électriques proposés par des entreprises privées

Avantages sociaux

Mutuelle et prévoyance avantageuses
Télétravail
Dispositif PEE
RTT
Comité Social d'Entreprise

Experience: 24 Mois

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Fabrication d'instrumentation scientifique et technique

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.