Technicien(ne) de support informatique h/f

À propos de nous

Basée à Marseille, FATEC Group, ETI familiale en forte croissance, est un gestionnaire de flottes de véhicules d’entreprises : véhicules légers, utilitaires ou véhicules industriels, équipements et engins. Avec 300 collaborateurs actuellement, 170 000 matériels en gestion, le volume d’activité est passé de 40 à 134 millions € en 5 ans. L’entreprise est en pleine transformation digitale et organisationnelle afin d’optimiser et de poursuivre durablement sa croissance. Nos clients sont des entreprises du CAC 40, des ETI ou des établissements publics.


Mission

En Qualité de Technicien(ne) de support informatique, Membre actif de la DSI, vous êtes rattaché(e) au Responsable Infrastructure systèmes & réseaux. Vos missions s’inscrivent dans un souci d’amélioration continue des services proposés aux utilisateurs et d’optimisation des ressources informatiques de votre périmètre.

Mission 1 : Gestion du parc de matériel informatique :

* Le technicien de support informatique gère le parc de matériels informatiques. Il en assure également l’évolution, la maintenance et le suivi (fichier & étiquetage).

* Il assure l’achat du matériel en relation avec le responsable infra.

* Il assure l’installation des postes informatiques, la mise à jour, le paramétrage du système d’exploitation et des logiciels de l’environnement utilisateur (bureautique, services, réseaux) mais également des différents environnements serveurs.

* Il assure le support technique & assistance/dépannage informatique en accompagnant les utilisateurs dans la mise en œuvre et l’exploitation de leur environnement informatique et ce, du poste de travail jusqu’au serveur. Les demandes sont formulées et traitées via un outil de ticket nécessaire pour se prémunir et luter contre les attaques cyber.

* Paramétrage des imprimantes en relation avec le niveau 2

Mission 2 : Accompagnement & formations des utilisateurs :

* Le technicien se charge de la bonne utilisation du matériel informatique en accompagnant et en formant les utilisateurs aux pratiques d’utilisation optimales.

Mission 3 : Gestion du système et réseau informatique :

* Le Technicien s’assure de l’application des procédures définies par le niveau 2/niveau 3 sur la gestion système et réseau.

* Il assure la création des comptes utilisateurs sur les différent logiciels et environnement en relation avec le niveau 2.

* Il s’assure de l’adressage des matériels dans les VLANs respectifs assurant une sécurité du réseau en relation avec le niveau 2.

* Il assure l’entretien de l’étiquetage et de la fonctionnalité des baies de brassage.

* Il veille à la supervision de l’environnement via PRTG en relation avec le niveau 2.

Mission 4 : Gestion téléphonie IP :

* Il assure le fonctionnement optimal de la téléphonie IP et l’administration du système.

* Il rédige et suivi de la documentation et paramétrage en relation avec le responsable Infra.


Profil

Formations et expériences :

* De formation idéale BAC +2 /3, vous avez au moins 2 ans d’expérience en tant que technicien de maintenance informatique.

Compétences et qualités requises :

* Capacité de travail en équipe

* Rigueur, sens de l'organisation, méthodologie de gestion de projets

* Qualités rédactionnelles et capacité de mise en forme (présentations claires, attractives, infographies),

* Bonne élocution à l’oral, bon relationnel et sens du service,

* Maîtrise de la suite Office : Word, Excel, Powerpoint, Outlook, SharePoint/OneDrive

* Curiosité et connaissance des OS Windows et linux