Customer service transport (h/f)

A propos de l'entreprise :

Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.

A propos du poste :

L'agence Domino TRANSPORTS Lyon est à la recherche d'un(e) Customer service transport (H/F) pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients à Vénissieux.

Le Customer Service est le point d'entrée opérationnel transport avec le client et le garant de l'application du plan transport.
Il centralise la qualité des opérations en veillant au respect du cahier des charges clients.


Vos principales missions incluront :

Gestion opérationnelle :
- Valider, accepter et affecter les ordres de transport
- Suivre les plannings, les réalisations des transports et la mise à jour des outils informatiques
- Anticiper les aléas et définir les solutions de contournement
- Gérer les litiges et coordonner la relation client/sites de production Geodis
- Enregistrer, analyser et corriger les anomalies impactant les indicateurs clés définis avec le client
- Chercher des solutions pour répondre aux besoins spots du client
- Réaliser les reporting sur l'activité

Amélioration Continue :
- Analyser la performance, préparer et animer les comités de pilotage client et agences Geodis avec l'élaboration et le suivi des plans d'actions d'amélioration
- Animer le panel d'agences Geodis et proposer des solutions et services au client permettant de développer l'activité
- Appliquer à son niveau et avec les moyens dont il dispose la politique STS (Satisfaction Totale), en prenant en compte les aspects sûreté et sécurité, ainsi que la RSE (Responsabilité Sociétale d'Entreprise) de Geodis RT



Salaire: Entre 30 et 32 KE +Ticket restaurant 8EUR / jour

Télétravail (2 jours/semaine)


Démarrage en intérim, en vue d'une embauche en CDI


Du lundi au vendredi 35h/semaine

Profil recherché :

Expérience au même poste


Connaissance souhaitée des métiers et règlementation du transport routier de marchandises et de la logistique

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, fiable et avez l'esprit d'équipe.
Vous maitrisez l'anglais, niveau B2 minimum, pour échanger avec nos clients et agences,
Vous êtes à l'aise avec les systèmes et outils informatiques, notamment Excel (Power BI serait un plus)