Technicien helpdesk h/f

HELEIS est un cabinet de recrutement indépendant partenaire du réseau national Arthur Watson. Ce réseau se différencie par une approche différente du métier du recrutement appréciée par les talents et les entreprises. La forte expertise des consultants liée à leurs années vécues en entreprise, appuyée par une formation continue au recrutement s'ajoutant à leur statut d'indépendants apportent une vraie valeur ajoutée.
Passionné(e) d'informatique, vous aimez dépanner, expliquer et aider les autres ?
Vous recherchez un poste avec une variété d'interventions ?
Cette entreprise centralise, intègre, assure l'évolution et le support de l'ensemble des solutions informatiques et de téléphonie VoIP auprès de 3000 utilisateurs.
Rejoignez les 15 membres de l'Équipe Support Informatique qui porte assistance et assure la maintenance du matériel auprès d'un réseau de 900 agences !
Vos missions principales :
En tant que Technicien Support, vous portez assistance aux utilisateurs dans l'utilisation des logiciels et matériels informatiques :

- Recueillir les besoins des utilisateurs et créer les tickets informatiques.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance (PC, imprimantes, logiciels, réseau).
- Opérer en assurant la sécurité et le bon fonctionnement des systèmes.
- Accompagner et former les utilisateurs sur les outils internes.
- Installer, configurer, maintenir et réparer les équipements informatiques.
- Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir un service de qualité.

Le profil que nous recherchons :

- Niveau Bac +2/3 en informatique ou électronique.
- Une bonne connaissance des systèmes, réseaux (TCP/IP, LAN, VPN), protocoles DNS,DHCP.
- Une bonne adaptabilité aux outils spécifiques : VoIP, solutions collabotatives…
- La connaissance de MacOs est un atout mais n'est pas indispensable car une formation vous sera assurée.
- Un esprit logique et une approche pédagogique pour aider les utilisateurs.
- Organisé(e) et rigoureux(se), vous gérez les demandes avec méthode et réactivité.
Attention ! ce poste n'est pas fait pour vous si :

- Vous recherchez du déplacement car ici, toutes les interventions s'effectuent depuis l'entreprise avec les outils de prise de commande à distance.
- Vous recherchez un poste en prestation ou en régie. Ici vous faites partie intégrante de l'entreprise dans l'optique d'une collaboration pérenne.
Pourquoi ici et pas ailleurs :

- La Variété des interventions : applicatif, réseau, système, matériel.
- Une équipe à taille humaine, soudée et bienveillante, un partage de connaissances continu.
- La possibilité d'évoluer sur du niveau 2.
Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? Transmettez-nous votre CV !