About the role
Accueil et suivi de dossiers clients en SAV/PRODUCTION clients particuliers et professionnels
- Réceptionner, analyser, qualifier, prioriser les escalades SAV/PRODUCTION et les réclamations.
- Procéder aux essais techniques pour établir un diagnostic complémentaire, informer le client sur le délai et le déroulement du rétablissement ; déclencher les procédures de relance ou d’escalade ; s’assurer du rétablissement définitif et de l’information du client.
- Respecter et appliquer les principes de la politique Qualité, faire des propositions d’amélioration du processus rétablissement.
about you
Type de diplôme :
- Uniquement des candidats en BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)
Adaptabilité, aptitude à communiquer, esprit d’équipe, orientation client, esprit analytique, esprit de synthèse.
Appliquer les procédures, gestion de l’information, outils et méthodes d’analyse, relation client.
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