Agent charge de la relation usager h/f

Descriptif et missions AGENT CHARGE DE LA RELATION USAGER (F/H)

Ce poste est à pourvoir à Annemasse.

AGENT CHARGE DE LA RELATION USAGER (F/H)

Vous serez au coeur de l'action en tant qu'interlocuteur privilégié des usagers de l'agglomération. Vos missions seront diverses et dynamiques :
- En tant que premier point de contact, vous serez chargé(e) de répondre à tous types de questions et demandes des usagers, plus particulièrement concernant l'eau et l'assainissement, que ce soit par téléphone ou en personne.
- Vous serez responsable du traitement efficace des demandes des usagers, aussi bien électroniques que physiques, en assurant un suivi administratif et contractuel rigoureux.
- La coordination avec les services internes de la Direction de l'Eau et de l'Assainissement sera essentielle : vous enregistrerez, planifierez et suivrez les demandes d'interventions, garantissant ainsi une gestion optimale des besoins.
- En outre, vous jouerez un rôle clé dans la résolution des réclamations, en établissant un contact direct avec les abonnés concernés.
La gestion des contrats d'abonnement fera également partie de vos responsabilités, impliquant le traitement complet des demandes, de l'abonnement à la résiliation, en veillant à une démarche efficace et une satisfaction maximale des usagers.
Si vous êtes prêt(e) à relever ces défis au sein d'une équipe dynamique et engagée, alors ce poste est fait pour vous ! Rejoignez-nous et contribuez à offrir un service de qualité à nos usagers.

Profil recherchéAGENT CHARGE DE LA RELATION USAGER (F/H)

Pour prétendre à ce poste, vous devez posséder une première expérience dans le domaine de l'accueil ou démontrer votre volonté et votre savoir-être. La capacité à interagir avec les usagers est primordiale, que ce soit par téléphone ou en personne, à l'accueil en agence.
La maîtrise des outils informatiques ainsi qu'une bonne capacité rédactionnelle sont indispensables pour réussir dans ce poste. De plus, un intérêt pour le domaine technique serait un atout appréciable.
Votre dynamisme et votre aptitude au travail d'équipe sont également des qualités essentielles pour exceller dans ce rôle. Si vous possédez ces compétences et que vous êtes motivé(e) à fournir un service de qualité, ce poste est fait pour vous.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n'attendez plus pour nous transmettre votre candidature !
EC159465

Avantages collectifs au travail AGENT CHARGE DE LA RELATION USAGER (F/H)
- Prime de fin d'année
- Restauration collective/titres restaurant
- Compte-Epargne Temps
- Prise en charge Mutuelle
- Amicale du personnel
- CPF-compte personnel de formation avantageux
- Prise en charge frais déplacement formation
- Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
- Abonnement CNAS ou FNAS
- Régime indemnitaire
- RIFSEEP
- CIA

Description de la collectivité

Avec près de 95 000 habitants, Annemasse Agglo est la deuxième agglomération de Haute-Savoie. Comptant 12 communes, cette communauté d'agglomération est pleinement intégrée dans le bassin de vie transfrontalier du Grand Genève, territoire dynamique de près d'un million d'habitants.
Véritable acteur du service public, Annemasse Agglo intervient dans de nombreux domaines : protection de l'environnement, eau et assainissement, voirie d'intérêt communautaire, habitat, mobilité, mais aussi cohésion sociale et politique de la ville, culture et sport, développement économique, tourisme
Pour porter et mettre en oeuvre les orientations politiques d'Annemasse Agglo, ce sont plus de 600 agents qui sont au quotidien au service des usagers.
Et pourquoi pas vous ? Rejoignez nos équipes et contribuez vous aussi au développement de notre territoire.