Customer success manager

Avec une moyenne de 40 emails envoyés par jour et par collaborateur, l’email est le premier canal de communication en entreprise. Pourtant, ces emails et la signature qui l’accompagne sont encore trop souvent sous-exploités et non-uniformisés.

C'est là qu'intervient Letsignit, notre solution SaaS soutenue activement par le géant Microsoft, qui compte 2 levées de fonds à son actif.

Grâce à Letsignit, 100 % des signatures mail envoyées par les collaborateurs sont alignées à l'identité de l'entreprise. Tout est automatique !

Mais ce n'est pas tout : Letsignit transforme chaque email en opportunité de communication en permettant de diffuser des bannières marketing de façon ciblée.

Aujourd’hui, plus d'un million d'utilisateurs signent leurs emails avec Letsignit.

La solution a été pensée pour les PME et les grands comptes. Parmi les références clients historiques, on trouve LVMH, Vinci Construction, BPCE, Groupe Inovie, Stéphane Plaza, Criteo, Petit Forestier, Kiloutou, Les Mousquetaires et Propharma Group.


Descriptif du poste

Descriptif du poste :

Chez Letsignit, la satisfaction et l’accompagnement du client est au cœur de nos préoccupations.

Avec la sortie d’un produit pur web, la relation client se digitalise et nous avons besoin d’un profil qui ira dans ce sens.

En tant que Customer Success Manager, vous serez en contact direct avec les clients et partenaires pour leur proposer des solutions afin de leur fournir une expérience toujours positive.

Vous aurez la charge d’un portefeuille client de notre segment Grands comptes d’environ 80 clients.

Vous avez l’esprit d’analyse, êtes proactif, rigoureux et organisé, doté d’un esprit d’équipe, vous souhaitez vous inscrire dans un projet : rejoignez l’Equipe Letsignit !

Vous serez en charge des missions suivantes :

1. Prendre en charge le client une fois déployé sur le segment grands comptes.
2. Contacter le client régulièrement pour recenser et analyser les besoins d'un portefeuille de client.
3. Être proactif sur la partie additionnelle, l’usage de la solution et la communication personnalisée aux clients.
4. Élaborer une stratégie de fidélisation.
5. Réaliser des témoignages clients pour mettre en avant leur utilisation de la solution.
6. Remonter les besoins identifiés selon son segment.
7. Participer au développement produit en partageant les retours client.
8. Suivre le plan d’action des managers et analyser les résultats et KPI.
9. Rédiger des rapports hebdomadaires et mensuels ainsi que des tableaux de bord.

(liste non exhaustive)


Profil recherché

Avoir de l'expérience CSM ou AM.

Aguerri à la relation clientèle, vous souhaitez accompagner vos clients vers de nouvelles méthodes de communication.

Vous avez un bon relationnel, votre sens du service et votre disponibilité seront des atouts déterminants pour satisfaire aux objectifs du poste.

Le candidat idéal se retrouvera dans ces critères :

1. Créatif.
2. Autonome.
3. Rigoureux.
4. Motivé.
5. Empathique.
6. Transparent.
7. Dynamique.
8. Flexible.
9. Bon niveau d’expression orale et écrite.
10. Pédagogie et disponibilité vis-à-vis des utilisateurs et aisance téléphonique.
11. Compétences relationnelles.
12. Être à l’aise avec les technologies (environnement digital).
13. Être fun et ne pas craindre la charge de travail.

Anglais : bon niveau Obligatoire.

Type d'emploi : CDI.

Rémunération : selon expérience.

Déplacements fréquents à prévoir.

Appel et entretien sur site pour découvrir notre bar ;)

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