Customer success manager

Your daily workout

Êtes-vous prêt(e) à transformer l'industrie du bien-être en entreprise avec nous ?
Nous recherchons un Customer Success Manager (H/F) pour rejoindre notre mission chez Gymlib et révolutionner l'accès des collaborateurs aux activités sportives et de bien-être. Dans ce rôle, vous êtes rattaché(e) au pôle Existing business, en charge des clients existants. Votre mission sera d’accompagner nos nouveaux clients par des lancements innovants, suivre les performances des premiers mois de collaboration et répondre aux attentes des clients de notre portefeuille 1-to-Many.
Cela vous semble passionnant ? Si vous avez une passion pour la relation client, le challenge et l'envie de faire la différence dans le monde du bien-être en entreprise, ne manquez pas cette opportunité et postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe !

Vos responsabilités:

* Gestion de l’onboarding, vous accompagnerez les nouveaux clients dans leurs débuts avec Gymlib : passation d’information avec le commercial signataire du deal, prise de contact avec le client, mise en place d’un plan d’action spécifique pour le lancement de Gymib, suivi des KPI pendant 3 mois.

* Identifier les opportunités de business avec les autres Customer Success Managers dans l’objectif de développer notre revenu et ainsi, proposer les meilleures offres à nos clients. Ce travail vous mènera à travailler en collaboration avec l’équipe Renewal, qui collabore main dans la main avec les CSM sur les sujets contractuels.

* Gérer le portefeuille 1-to-Many : grâce à notre outil de gestion des demandes entrantes Intercom, vous serez amenés à être en relation avec de nombreux clients (RH/DRH/CSE) et devrez vous adapter à la cible ainsi qu’aux spécificités demandées. Notre travail est toujours orienté vers la satisfaction du client dans un esprit “problem-solver”.

* Gérer les projets d’équipe : le pôle CSM a vocation à grandir et à s’améliorer chaque jour. Le portefeuille client s’élargit au fil des mois et nous nous devons de réfléchir à des stratégies scalables pour arriver à répondre au mieux aux objectifs tout en gérant le volume entrant. De ce fait, chaque membre de l’équipe gère des projets annexes en collaboration avec d’autres pôles de Gymlib dans le but d’optimiser nos process et de multiplier les performances.

* Animer des interventions chez les clients ainsi que des webinars de présentation de l’offre afin de répandre Gymlib à toute l’entreprise et ainsi booster l’adhésion.

* Pour réaliser toutes ces missions, on vous accompagnera dans la gestion de nos différents outils internes : Salesforce, Tableau, Sisense, Braze, Beefree, Notion, Suite Google, Slack etc.


Your fitness level

* Vous êtes issu(e) d’une école de commerce, IAE, ou équivalent, Niveau Master 2

* Vous avez 2 ans d’expérience en relation client auprès de grands décideurs B2B

* Vous maîtrisez parfaitement l’orthographe et avez une excellente qualité rédactionnelle

* Créatif(ve) et force de proposition, vous savez apporter des idées innovantes pour améliorer les process en cours

* Vous aimez collaborer en équipe et cela nourrit votre créativité

* Vous êtes pleinement convaincu(e) par la mission de Gymlib et souhaitez contribuer à son développement.

* Vous faites preuve d’une grande adaptabilité et aimez évoluer dans un environnement en perpétuel mouvement.


The equipment we provide

* Abonnement Gymlib pris en charge : Accès gratuit à une large sélection de sports et de clubs de bien-être, avec la possibilité de partager des séances avec les collègues pour plus de motivation et de convivialité.

* Équipements fournis : Laptop, écran, souris, casque et tous les outils nécessaires pour une efficacité optimale.

* Mutuelle Alan : Couverture santé avec une prise en charge à 50%, incluant la famille.

* CSE Leeto : Accès à de nombreux avantages et réductions pour les loisirs, voyages, événements et bien plus encore.

* Carte tickets restaurants Pluxee : Une valeur de 9,50€ par jour, avec une participation de 5€ prise en charge par l’entreprise.

* Financement du Pass Navigo à 50% : Réduction des frais de transport grâce à la prise en charge partielle du Pass Navigo.

* Télétravail hybride : Possibilité de travailler à distance 2 jours par semaine après validation de la période d’essai, favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

* Panier de fruits frais chaque semaine : Des fruits de saison livrés au bureau pour des pauses saines et gourmandes.


Your warm up plan

* Entretien RH de 30 minutes avec Dolihane

* Etude de cas à réaliser en une semaine

* Entretien avec Coralie, Team Lead Customer Success

* Entretien avec Solène, Head of Existing Business

* Echange final avec Jennifer, Notre Senior Sales Director


Contact Information

Veuillez télécharger votre CV.
#1573
Personne de contact : Dolihane Feddag


About us

Become part of Gymlib!

Gymlib offers a sport an well-being subscription for employees giving access to 4000 partner infrastructures throughout France and Belgium. It allows you to alternate between tennis, boxing, indoor soccer, yoga, fitness, climbing, golf or other more surprising sports like axe throughing or surfing in the middle of Paris! We put sports at the center of our employer brand!

Our goal? To accompany companies concerned with improving the well-being and quality of life at work of their teams by developing commitment and health prevention but also by promoting cohesion and team spirit! As market leader in France, Gymlib has more than 500 clients: Start Ups such as Doctolib, Blablacar, Qonto and PayFit, as well as consulting firms such as BCG, Deloitte, PwC, and Capgemini and corporates such as Danone, AXA, SNCF and Carrefour.

Today, we have more than 70 employees spread between France, Belgium and Barcelona. Far from eyes but close to the heart, the 4 pillars of Gymlib bring us together:

* team spirit & personal growth
* humility & ambition
* perseverance & benevolence
* critical thinking & optimism

At Gymlib, it's up to the employees to say what they think: Every day, we build a company that refleects who we are.

We are on the lookout for enthusiastic, resourceful, autonomous employees, who enjoy growing in a constantly changign environment. We are living an extraordinary start-up and sports adventure and we want to share our victories and adrenaline rushes with you!