Customer success manager en alternance (h/f)

Mission principale et Contexte
En tant qu'alternant(e) Customer Success Manager, vous intégrez l'équipe Innovation et Nouveaux Marchés, spécialisée dans les solutions technologiques B2B pour la mobilité. Vous jouerez un rôle clé dans le lancement et l'adoption de l'application « mon sesam », une carte de budget mobilité permettant aux entreprises de gérer et financer les déplacements de leurs collaborateurs, de manière simple et flexible.

Votre mission principale : garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients en collaborant étroitement avec les équipes produit, commerciale et marketing.

Critères d'embauche
Au poste de Customer Success Manager en alternance, vous serez amené(e) à :

Onboarding et formation
- Accompagner les nouveaux clients dans la mise en place et l'utilisation de notre solution.
- Animer des sessions de formation pour optimiser leur expérience.

Gestion de la relation client
- Assurer un suivi personnalisé et proactif des clients.
- Répondre aux demandes et résoudre les problématiques rencontrées.
- Organiser des points réguliers pour recueillir les feedbacks et identifier des axes d'amélioration.

Analyse et reporting
- Suivre les indicateurs de satisfaction et de rétention.
- Rédiger des rapports sur l'état de la relation client et proposer des actions correctives.
- Suivre la facturation des clients.

Amélioration continue
- Collaborer avec les équipes produit pour intégrer les retours clients dans les évolutions du service.
- Contribuer à la définition de stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.

Profil Recherché
Vous êtes à la recherche d'un contrat en alternance de 12 à 24 mois et êtes étudiant(e) en école de commerce, marketing ou université, avec une spécialisation en relation client, marketing digital ou équivalent.

Votre formation et vos expériences passées vous ont appris à travailler en mode projet et à travailler entre plusieurs missions.
De cette façon, vous savez faire preuve de proactivité et de rigueur.
A l'aise avec les chiffres, vous possédez aussi de bonnes capacités d'analyses et savez interpréter mais aussi synthétiser des données chiffrées.

De plus, une excellente communication orale et écrite ainsi qu'un bon sens de l'écoute qui vous permet de comprendre les besoins clients, seront les clefs de votre réussite en tant qu'alternant(e) Customer Success Manager.

Votre créativité et votre excellent relationnel animeront également vos interactions avec nos partenaires et équipes internes.

Une première connaissance de la relation commerciale B2B, idéalement dans les secteurs du paiement ou des avantages salariés, serait un plus.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires,Développer et fidéliser la relation client,Développer l'esprit d'équipe,Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés),Faciliter la communication interne et externe,Favoriser l'entente, la collaboration,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels,Organiser des réunions internes, préparer l'ordre du jour, rédiger les comptes rendus,Rédiger des fiches produits ou des argumentaires,Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique,Surveiller régulièrement les performances de vente et ajuster les stratégies

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.