Téléconseiller f/h

SORENIR

SORENIR, l'assistance administrative et financière après décès !



De la pension de réversion à la recherche de fonds, en passant par la résiliation des contrats et abonnements, SORENIR propose un accompagnement personnalisé pour l'ensemble des démarches administratives après décès.



Vous souhaitez rejoindre un projet qui a du sens dans une entreprise en pleine expansion ? Rejoignez l'aventure SORENIR et travaillez dans un environnement innovant et stimulant, où chaque jour apporte de nouveaux défis.



Nous croyons fermement que chaque individu contribue à notre réussite collective. Pour accroître la qualité de nos accompagnements, nous sommes à la recherche de notre futur(e) Téléconseiller(ère).



Nous valorisons la diversité et l’inclusion. Notre engagement est d'offrir un environnement de travail accessible et respectueux pour tous. Nos processus de recrutement sont adaptés pour garantir l'égalité des chances et un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours.



Alors, qu'attendez-vous pour nous rejoindre ?


Votre rôle

VOS MISSIONS



En tant que Téléconseiller(ère), sous la responsabilité du Manager de Pôle, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et partenaires. Vos principales missions seront :



Mission principale (80%) :

*
o Appels sortants
+ Prendre rendez-vous avec nos familles, après leur rencontre avec notre partenaire
+ Présentation succinte de notre accompagnement

Missions annexes (20%) :

*
o Gestions des appels entrants / sortants :
+ Relance de nos partenaires et de nos familles pour retour de pièces
+ Des Partenaires et des familles pour aider à la signature des contrats
+ Transfert d’appels vers Back office pour les suivis familles
o Gestion des courriers entrants pour les intégrer à notre CRM :
+ Renommer et classer les pièces
+ Positionner les tâches
+ Informer les collègues sur les dossiers urgents



CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS



* Un CDI à pourvoir rapidement, pour vous permettre de participer activement à l'expansion de notre société ;
* Un contrat à temps plein (Du lundi au vendredi de 10H00 à 18H00), offrant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle ;
* Un parcours d'intégration complet, pour vous permettre de maîtriser rapidement vos missions et de vous épanouir dans votre rôle ;
* Une rémunération fixe brute annuelle ;
* Télétravail possible (sous conditons) ;
* Une carte ticket restaurant ;
* Prise en charge à 50% de votre abonnement de transport en commun, pour vos déplacements professionnels.



NOTRE PARCOURS DE RECRUTEMENT



Pour vous donner toutes les chances de réussir, notre processus de recrutement se déroule en trois étapes :

1. Un échange téléphonique avec Julie, Hélène ou Laurine de notre service RH.

2. Un entretien dans nos locaux avec un membre de l'équipe encadrante et du service RH, afin de mieux vous connaître.

3. La prise de références auprès d'un ou plusieurs anciens employeurs (contacts transmis par le candidat), pour valider ensemble votre parcours.


Profil recherché



Issu (e) d’une formation administrative, financière ou commerciale, ou ayant eu une première expérience dans ces domaines, vous êtes à l’écoute de vos interlocuteurs et êtes doté d’une certaine aisance relationnelle pour dialoguer avec différents types d’interlocuteurs. Votre sens de la confidentialité, du rédactionnel, de l’organisation et du travail en équipe seront autant d'atout pour la réalisation de vos missions. Idéalement vous avez déjà travaillé dans la Relation Client et vous maitrisez les outils bureautiques et digitaux.