Conseiller relation client (h/f) (cdi)

Poste : Dans un contexte de forte dynamique commerciale, E-testing renforce son équipe Customer Success Manager.

Rattaché·e à la Responsable CSM, vous intégrez une équipe engagée et bienveillante, avec l'objectif de reprendre un portefeuille de clients midmarket et de piloter leur succès.
Vos missions clés :


1. Onboarding & accompagnement :

- Mise en place des outils après signature du contrat
- Formation des utilisateurs sur les bonnes pratiques
- Animation de points réguliers (trimestriels ou ponctuels) pour suivre les usages et projets 2. Fidélisation & développement :


- Suivi d'un portefeuille dédié (~40 comptes)
- Construction d'une relation de confiance avec les interlocuteurs RH
- Renouvellements, ventes additionnelles, développement du compte
3. Voix du client & collaboration interne :

- Suivi des KPIs d'usage
- Identification de besoins fonctionnels Interaction avec les équipes produit, support et tech pour améliorer l'expérience
4. Structuration continue du service client :

- Contribution aux process internes
- Participation active aux projets d'amélioration
5. Organisation du travail : grande autonomie, gestion libre de l'agenda, avec un soutien managérial fort et un esprit d'équipe permanent.
Profil : Pour le profil :

- Minimum 2 ans d'expérience en relation client
- Aisance relationnelle et excellente capacité d'écoute active
- Sens du service client très développé
- Autonomie, esprit d'équipe, capacité d'adaptation
- Intérêt pour le secteur des RH, du recrutement ou de l'évaluationUn parcours d'intégration sur mesure est prévu :

- Immersion dans tous les pôles de l'entreprise (tech, produit, commerce...)
- Formation assurée par la CEO et la Responsable CSM
- Double écoute et accompagnement progressif sur les premiers appelsLes petits + :

- CDI, temps plein
- Rémunération fixe : 32/35KEUR annuel brut + rémunération variable sur les ventes additionnelles (5%) + prime de sauvetage des clients
- 2 jours de télétravail/semaine (mercredi & vendredi)
- Tickets restaurant
- Intéressement (¿ 2 000 EUR par an)
- CSE actif
- Team buildings réguliers (escape game, bowling, etc.)
- Séminaire d'équipe en juin (Saint-Brevin en 2024)

Processus de recrutement clair et rapide :

- Entretien avec Corentin Fouillet, consultant en recrutement
- Cas pratique + échange avec Maude (Responsable CSM) et Maud (CEO)
- Rencontre avec l'équipe
Entreprise : E-testing est la référence française de l'évaluation de compétences depuis plus de 25 ans.
Avec plus de 6 millions de tests passés, un catalogue riche de 750 tests métiers, soft skills et prévention, l'entreprise accompagne aujourd'hui plus de 300 clients, de la PME aux grands groupes (France Travail, Randstad, Synergie, Banque Populaire, Eduservices, Disney, Veolia...).
Suite à son rachat en 2024 par un fonds d'investissement, E-testing entre dans une nouvelle phase de croissance sous l'impulsion de Maud Sarfati, CEO, avec un positionnement fort : innover, moderniser et placer la satisfaction client au coeur de la stratégie.