Pour renforcer son équipe Service desk, notre client recherche un Ingéneur support H / F, qui sera rattaché au responsable de l'équipe support.
Mission
En tant que tel vos missions seront de :
1. Résoudre des incidents et problèmes de niveau 3 en majorité (Niv 2 haut aussi)
2. Utilisation d'outils de gestion d'incidents (CRM, JIRA, JMeter, Qtest, VDI, etc)
3. Travailler avec des outils de gestion d'incidents en accord avec les processus définis
4. Développe, rédige, teste, livre et applique des procédures opérationnelles (avec l'équipe)
5. Support sur site des opérations durant les horaires de travail et aussi en dehors des horaires de travail sous forme d'astreintes régulières (déploiement, bascule de systèmes, etc.)
Profil candidat
Votre profil :
1. Bac+2 / 3 minimum, profil d'ingénieur préféré (IT, Electronique)
2. Connaissance des fondamentaux ITIL serait un plus
3. Expérience dans de activités de support
4. Minimum 1 an d'expérience
5. Anglais écrit et parlé car langue de communication de tous les jours, en plus du Français
6. Avoir une vision orienté satisfaction client
7. Etre capable de comprendre les incidents / problèmes déclarés - Esprit « détective »
8. Etre capable de travailler en équipe
9. Etre capable de donner des présentations internes sur des problématiques rencontrées
10. Bonne capacités d'analyse : Etre capable de dérouler un diagnostic et de déterminer les causes des erreurs
11. Bonne capacités de communication pour échanger avec l'équipe, les intervenants externes et les représentants du client
12. Connaissances réseaux
13. Connaissances systèmes Linux, Windows, Active Directory, Anti-virus, et autres COTS
14. Connaissances Oracle (utilisation) et pratiques des langages SQL, Python, Shell script, Java
15. Connaissances hardware sur servers, unités de stockage, équipements de backup
16. Connaissances d'Ansible, VMWare, OCP, Rancher, Kubernetes, Microservices seraient un plus
17. Personne énergétique, positive, proactive, avec un grand niveau de motivation
18. Autodidacte, autonome
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