Coordonnateur·rice de qualité - ctre com action sociale de saint joseph

Au sein du Pôle Personnes Âgées/Personnes en situation de handicap, le·la
coordonnateur·rice de qualité est placé(e) sous l'autorité hiérarchique de la Directrice du Centre. L'agent·e affecté·e sur ce poste assure auprès des bénéficiaires du pôle un rôle d'intermédiaire. Il·Elle va ainsi s'assurer auprès du public cible que les prestations, les activités mises en place correspondent à leurs attentes. Il·Elle sera aussi chargé·e de communiquer les informations issues de l'établissement aux administrés accompagnés. Le·La
coordonnateur·rice de qualité sera ainsi un véritable relais auprès des administrés, mais aussi de leurs familles. Dans leurs vies quotidiennes, l'agent·e apportera également des conseils en matière de prévention et orientera le public vers les services/organismes compétents pour la mise en place de projet individuel.

Le·La coordonnateur·rice de qualité est donc chargé·e de :
- s'assurer de la satisfaction des usagers pour les prestations mises en ½uvre conformément à la réglementation en vigueur ;
- effectuer des évaluations en direct avec le public cible des prestations via des outils développés par les services ;
- contribuer à l'amélioration de la qualité des services proposés en participant aux groupes de travail ;
- travailler en étroite collaboration avec les différents services du pôle et notamment les intervenants à domicile et en résidences pour personnes âgées ;
- participer à la mise en place de nouvelles procédures en sensibilisant les bénéficiaires ;
- identifier les besoins des personnes et orienter leurs demandes vers les services/
organismes compétents ;
- faciliter l'usage des nouvelles technologies de l'information par ce public éloigné ;
- prévenir les risques d'isolement des administrés ;
- sensibiliser les publics sur les actions de prévention en matière de santé déployés au niveau local et départemental ; - rendre compte de ses interventions de terrain via des tableaux de bord de suivi
Conditions particulières d'exercice :
- Disponibilité et adaptation aux bénéficiaires, avec risques de tensions ;
- Relations directes et permanentes avec les personnes accompagnées ;
- Horaires réguliers, mais disponibilité demandée ;
- Déplacements quotidiens sur le territoire et aux domiciles des personnes accompagnées.